Sürüm 1.2 (Revizyon 8 Haziran 2018)

AVAST, AVG, CCLEANER VE HMA! ÇÖZÜMLERİ İÇİN İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son kullanıcıların doğrun çevrimiçi perakende mağazalarımızdan ya da Google Play aracılığıyla satın almış olduğu belli Avast, AVG, CCleaner (Defraggler, Recuva ve Speccy dahil) ve HideMyAss! Çözümlerinin abonelikleri için 30 günlük para iade garantisi sunuyoruz.  Satın alma işleminiz buna uygunsa ve satın aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bu İptal ve İade Politikasındaki talimatların tamamına uyarsanız, aboneliğinizi sonlandırıp söz konusu tarihte geçerli olan Abonelik Dönemi için ödemiş olduğunuz bedelin %100’ünü size iade edeceğiz. 

Ayrıca, söz konusu abonelik ve/veya Çözüm (EULA) için sizinle yapmış olduğumuz Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesinde değişiklik yaptığımızı size bildirmemiz halinde de aboneliğinizi iptal etmenize ve iade (Abonelik Dönemi’nin süresi dolmamış ya da kullanılmamış kısmına bölüştürülmüş tutarı) talep etmenize ve söz konusu değişikliğe değişiklik tarihinden itibaren 30 gün içinde itiraz etmenize olanak veriyoruz. 

Bizden İptal ve İade Talep Edilmesi.

Başlamadan önce lütfen bu İptal ve İade Politikası’nda belirtilen tüm kısıtlamaları ve sınırlamaları okuyun.  Satın alma işleminiz iptal ve iade için uygunsa ve aboneliği doğrudan çevrimiçi perakende mağazamızdan ya da Google Play üzerinden satın aldıysanız aşağıdaki talimatları izleyin:

Bizden Satın Aldığınız Ürünler ve EULA’da Yapılan Değişiklik Bildirimleri Nedeniyle Sonlandırdığınız Abonelikler.  Çevrimiçi perakende mağazalarımızdan satın aldığınız aboneliğin iptalini veya iadesini istemek ya da EULA yapılan, size bildirimini yapmış olduğumuz, bir değişikliğe itiraz ettiğiniz için aboneliğinizi sonlandırmak için, lütfen alışverişinizle ilgili olarak doğrudan size göndermiş olduğumuz onay e-postasını ya da faturayı bulun; çünkü hangi Avast şirketiyle (Çözüm üzerindeki marka olmayabilir) iletişime geçeceğiniz ve iptal veya iade istemek için bize vermeniz gereken diğer bilgiler burada yazılı olacaktır.  Sonra aşağıdaki bağlantıya tıklayın ve bağlantı sayfasındaki talimatları izleyin:

Avast'tan satın alınan tüketim ürünleri

Avast'tan satın alınan iş ürünleri,

AVG'den satın alınan iş ürünleri,

AVG'den satın alınan tüketim ürünleri,

CCleaner'dan (Defraggler, Recuva ve Speccy dahil) satın alınan tüm iş ürünleri ve tüketim ürünleri,

HideMyAss!'ten satın alınan tüm iş ürünleri ve tüketim ürünleri

Google Play'den satın alınan ürünler.  Google Play uygulama mağazasından satın almış olduğunuz abonelik ve/veya Çözümün iptalini ve iadesini talep etmek için, Google Play üzerinden aboneliği ve/veya Çözümü satın almak için kullandığınız e-posta adresini ve İşlem Kimliğini bize bildirmelisiniz.  İşlem Kimliğini şu şekilde bulabilirsiniz: (i) Satın alma işleminizi onaylamak için Google Play hesabınıza gönderilen e-posta mesajını bulup; ya da (ii) satın alma işlemi için kullandığınız Google Play hesabıyla http://payments.google.com adresindeki Google Ödemeleri portalında oturum açıp sonra Abonelik ve Hizmetler bölümünde ilgili işlemi bularak.  Hem Google Play hesabı e-posta adresinizi hem de İşlem Kimliğini bulduktan sonra, Avast için buraya, AVG için buraya, CCleaner için buraya, veya HideMyAss! için buraya tıklayarak iade talep edebilir, bağlantı sayfasındaki talimatları izleyebilirsiniz. 

Kısıtlamalar ve Sınırlamalar.

Fiziksel Mağazadan, iTunes'dan ya da Diğer Bayilerden Satın Alınan Ürünlerle İlgili Kısıtlamalar.  Doğrudan bizden değil, fiziksel bir mağazadan, iTunes app store’dan ya da diğer bayilerden (yukarıda sözü edilmeyen) satın almış olduğunuz aboneliğin ve/veya Çözümün iptal ve iade politikasıyla ilgili olarak söz konusu bayiyle iletişime geçin ve iade talep edin.  Bu satın alma işlemleri için iadeyi biz yapmıyoruz.

Bayilere, Distribütörlere ve Kanal Ortaklarına Yapılacak İadelerle İlgili Kısıtlamalar.  Bir aboneliği ve/veya Çözümü üçüncü tarafa satış için satın aldıysanız, ancak Bayi Sözleşmenizde, Distribütörlük Sözleşmenizde, Kanal Ortağı Sözleşmenizde ya da bizimle imzalamış olduğunuz diğer sözleşmelerde belirtilmiş olması halinde iade alma hakkınız vardır.  İptal ya da iade talebinde bulunmadan önce lütfen bizimle imzalamış olduğunuz sözleşmeyi gözden geçirin.  

Diğer Kısıtlamalar.  Aşağıdaki satın alma işlemleri için iptal ya da iade yapmıyoruz:

_ Satın alma işlemini iptal ya da iade talebinde bulunduğunuz tarihten 30 günden daha fazla önce gerçekleştirdiğiniz Çözümler için

_ Fiziksel ortam kusurlu olmadığı müddetçe, Çözümün kopyasını sunduğumuz CD, DVD ya da diğer fiziksel ortamlar için

_ iptal ve iade talebinde bulunduğunuz tarihten önce tamamen sağlamış olduğumuz hizmetler için

_ daha önce satın almış olduğunuz aynı Çözüm için iptal ve iade aldıktan sonraki 6 ay içinde iptal ve iade talebinde bulunduğunuz Çözüm için

_ toplamda 10GB’nin üzerinde veri yüklemek ve/veya indirmek için kullandığınız ya da VPN’mize ya da diğer iletişim hizmetlerine bağlanmak için 100 kereden fazla kullanmış olduğunuz VPN Çözümü ya da diğer iletişim Çözümü için 

_ Son Kullanıcı Lisans Sözleşmemizi ihlal etmenize neden olan Çözüm için

Anlaşmazlık Çözümü (Sadece AB'de Yerleşik Olanlar). Tüketiciyseniz ve Avrupa Birliği’nde yaşıyorsanız ve Avrupa Birliği’nde yerleşik şirketlerimizin birinden çevrimiçi olarak abonelik ve/veya Çözüm satın aldıysanız, bizimle aranızda ortaya çıkabilecek tüm anlaşmazlıkları Avrupa Komisyonu (ODR Platformu) tarafından oluşturulmuş olan çevrimiçi anlaşmazlık çözümü için internet platformu üzerinden ele alma hakkınız olabilir.  ODR Platformu, Avrupa Birliği sınırları içindeki tüketiciler ve satıcılar arasında malların ve hizmetlerin çevrim içi satın alımıyla ilgili anlaşmazlıkları mahkeme dışında çözümlemek için oluşturulmuştur.  ODR Platformuna aşağıdaki bağlantıdan erişebilirsiniz: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Lütfen Son Kullanıcı Lisans Sözleşmemizin anlaşmazlık çözümü sürecini başlatmadan önce bizimle iletişime geçip sorunuzu çözme fırsatı vermenizi gerektirdiğini unutmayın.

Tüketim Ürünleriyle İlgili Bilgiler.

Sorun	Avast	AVG	HMA!	CCleaner
Çözümün Kurulumu	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
Aboneliğimin etkinleştirilmesi	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
Onay e-posta mesajımı/ faturamı sildim	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
Aboneliğimin iptali	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Aboneliğimin otomatik uzantılarının devre dışı bırakılması	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Müşteri Desteği	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

İş Ürünleriyle İlgili Bilgiler.  

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en