Versione 1.2 (ultima revisione: 8 giugno 2018)

POLITICA DI ANNULLAMENTO E RIMBORSO PER SOLUZIONI AVAST, AVG, CCLEANER E HMA!

Offriamo una garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati sugli abbonamenti per alcune Soluzioni Avast, AVG CCleaner (tra cui Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss! che gli utenti finali acquistano direttamente da noi tramite i nostri negozi on-line o tramite Google Play.  A condizione che l’acquisto lo preveda e che l’utente si attenga a tutte le istruzioni riportate nella presente Politica di annullamento e rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto, provvederemo a cessare l’abbonamento e a restituire il 100% del prezzo corrisposto dall’utente per la durata dell’abbonamento sottoscritto all’atto dell’acquisto. 

Consentiamo inoltre all’utente di annullare il suo abbonamento e di chiedere un rimborso (in misura proporzionale alla quota non scaduta o inutilizzata della durata dell’abbonamento) nel caso in cui l’utente riceva un avviso da parte nostra in cui comunichiamo che saranno apportate modifiche all’Accordo di licenza con l’utente finale (l’EULA”, End User License Agreement), a condizione che l’utente si opponga a tale modifica entro 30 giorni dall’avviso. 

Richiedere l’annullamento e il rimborso.

Prima di iniziare, è consigliabile leggere tutte le restrizioni e le limitazioni descritte nella seguente Politica di annullamento e rimborso.  L’utente è invitato ad attenersi alle istruzioni riportate di seguito qualora abbia diritto all’annullamento e al rimborso dell’acquisto effettuato e abbia acquistato l’abbonamento direttamente da noi tramite il nostro negozio on-line o tramite Google Play:

Prodotti acquistati da noi e abbonamenti disdetti dall’utente a seguito di comunicazione di modifiche all’EULA.  Per richiedere l’annullamento e il rimborso di un abbonamento acquistato da noi attraverso i nostri negozi on-line, o per annullare un abbonamento in quanto l’utente si oppone a una modifica apportata all’EULA che gli abbiamo notificato, di seguito viene acclusa l’e-mail di conferma o la fattura che abbiamo inviato direttamente in connessione con l’acquisto dell’utente, in quanto riporta quale società Avast l’utente dovrà contattare (che potrebbe non corrispondere al nome del marchio sulla Soluzione) e conterrà talune ulteriori informazioni che deve inviarci per richiedere la cancellazione e il rimborso.  Successivamente, fare clic sul link indicato in basso e attenersi alle istruzioni presenti nella pagina di destinazione del link:

Prodotti di consumo acquistati da Avast

Prodotti per aziende acquistati da Avast,

Prodotti per aziende acquistati da AVG,

Prodotti di consumo acquistati da AVG,

Tutti i prodotti per aziende o di consumo acquistati da CCleaner (compreso Defraggler, Recuva e Speccy),

Tutti i prodotti per aziende e di consumo acquistati da HideMyAss!

I prodotti acquistati tramite Google Play.  Per richiedere l’annullamento e il rimborso di un abbonamento e/o di una Soluzione acquistati tramite l’app store Google Play, è necessario che l’utente ci indichi l’indirizzo e-mail utilizzato per Google Play all’atto dell’acquisto dell’abbonamento e/o della Soluzione e l’identificativo della transazione di acquisto.  È possibile reperire l’identificativo della transazione: (i) recuperando l’e-mail spedita al proprio account Google Play a conferma dell’acquisto; oppure (ii) accedendo al portale dei pagamenti di Google all’indirizzo http://payments.google.com, tramite l’account Google Play utilizzato per l’acquisto, e cercando quindi la transazione specifica nella sezione Abbonamento e Servizi.  Una volta in possesso dell’indirizzo e-mail dell’account Google Play e dell’identificativo della transazione, fare clic qui qui per richiedere un rimborso da Avast,qui per AVG qui per CCleaner, oppure qui per HideMyAss! e seguire le istruzioni fornite nella pagina di destinazione del link. 

Restrizioni e limitazioni.

Restrizioni relative ai prodotti acquistati presso un negozio fisico, iTunes e altri rivenditori.  Per richiedere un rimborso su un abbonamento e/o una Soluzione acquistati presso un negozio fisico, l’app store iTunes o qualsiasi altro rivenditore (non citato tra quelli indicati in precedenza) piuttosto che direttamente da noi, contattare il rivenditore in merito alla sua politica di annullamento e rimborso e per formulare eventuali richieste di rimborso.  Non concediamo rimborsi riguardo a queste tipologie di acquisto.

Restrizioni sui rimborsi a rivenditori, distributori e partner commerciali.  Qualora l’utente abbia acquistato un abbonamento e/o una Soluzione per finalità di rivendita a terzi, l’utente avrà diritto a ricevere rimborsi soltanto se il diritto è previsto ai sensi del Contratto di rivendita, Contratto di distribuzione, Contratto di partnership di canale o altro contratto stipulato con noi.  Prima di richiedere un annullamento o un rimborso, esaminare il contratto stipulato con noi.  

Altre restrizioni.  Non concediamo annullamenti o rimborsi per l’acquisto di qualsiasi:

_ Soluzione nel caso in cui l’utente abbia completato l’acquisto oltre 30 giorni prima della data in cui lo stesso ha richiesto l’annullamento e il rimborso

_ CD, DVD o altro supporto fisico su cui forniamo una copia della Soluzione, salvo il caso in cui il supporto fisico presenti dei difetti

_ servizio da noi integralmente erogato prima della data in cui l’utente ha richiesto l’annullamento e il rimborso

_ Soluzione nell’arco dei 6 mesi dopo che l’utente ha ricevuto l’annullamento e il rimborso di qualsiasi acquisto precedente riferito alla stessa Soluzione

_ Soluzione VPN o altra Soluzione di comunicazione utilizzata dall’utente per caricare e/o scaricare più di 10 GB di dati complessivamente o per collegarsi alla nostra VPN o ad altro servizio di comunicazione per più di 100 volte 

_ Soluzione in relazione alla quale l’utente abbia violato il nostro Accordo di licenza con l’utente finale.

Risoluzione delle controversie (solo per residenti UE). Se sei un consumatore e risiedi nell’Unione europea e hai acquistato l’abbonamento e/o la Soluzione on-line da una delle nostre società con sede nell’Unione europea, potresti avere il diritto di risolvere qualsiasi controversia con noi tramite una piattaforma Internet per la risoluzione delle controversie online istituita dalla Commissione europea (la Piattaforma ODR).  La Piattaforma ODR è pensata per facilitare la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad acquisti online di beni e servizi tra consumatori e commercianti con sede nell’Unione Europea.  La Piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Nota: il nostro Accordo di licenza con l’utente finale prevede che prima di avviare qualsiasi procedimento di risoluzione delle controversie l’utente si metta prima in contatto con noi e ci dia l’opportunità di risolvere il problema.

Informazioni correlate riguardanti prodotti di consumo.

Problema	Avast	AVG	HMA!	CCleaner
Installare una Soluzione	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
Attivare il mio abbonamento	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
Ho cancellato la mia e-mail di conferma/fattura	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
Annullare il mio abbonamento	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Disabilitare le estensioni automatiche del mio abbonamento	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Assistenza clienti	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informazioni correlate riguardanti prodotti per le aziende. 

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en