Version 1.2 (Revidert 8. juni 2018)

RETNINGSLINJER FOR KANSELLERING OG REFUSJON FOR AVAST, AVG, CCLEANER OG HMA!-LØSNINGER

Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på abonnementer for visse Avast, AVG, CCleaner (inkludert Defraggler, Recuva og Speccy) og HideMyAss!-løsninger som sluttbrukere kjøper direkte fra oss gjennom våre online-butikker eller gjennom Google Play.  Hvis kjøpet ditt kvalifiserer, og du følger alle instruksjonene i disse retningslinjene for kansellering og refusjon innen 30 dager etter kjøpsdato, vil vi avslutte ditt abonnement og refundere 100 % av den prisen du betalte for den da gjeldende abonnementsperioden. 

Vi tillater også at du kansellerer abonnementet og ber om refusjon (forholdsmessig for den ikke utløpte eller ubrukte del av abonnementsperioden) hvis vi gir deg beskjed om at vi endrer den Lisensavtalen for sluttbrukere vi inngikk med deg med hensyn til slikt abonnement og/eller løsning (LASB), og du protesterer på slik endring innen 30 dager etter datoen for slik beskjed. 

Anmodning om kansellering og refusjon fra oss.

Før du starter, vennligst les alle de restriksjoner og begrensninger som beskrives i disse retningslinjene for kansellering og refusjon.  Hvis du kvalifiserer for kansellering og refusjon på kjøpet ditt, og du har kjøpt abonnementet direkte fra oss gjennom vår online-butikk eller fra Google Play, vennligst følg instruksjonene nedenfor:

Produkter kjøpt fra oss og abonnementer du avslutter for varslede endringer i Lisensavtalen for sluttbrukere.  For å be om en kansellering og refusjon for et abonnement du har kjøpt fra oss via våre nettbutikker, eller å si opp et abonnement fordi du motsetter deg endringer relatert til EULA som vi har informert deg om; vennligst referer til bekreftelses-e-posten eller fakturaen som ble sendt deg i forbindelse med kjøpet ditt. Dette vil informere deg om hvilket Avast-selskap du må kontakte (som kanskje ikke samsvarer med merkenavnet på Løsningen) og som vil inneholde spesifikk tilleggsinformasjon som vi trenger fra deg for at vi skal kunne behandle din forespørsel om kansellering eller refusjon.  Deretter klikker du på lenken nedenfor og følger instruksjonene på den lenkede siden:

Forbrukerprodukter kjøpt fra Avast

Forretningsprodukter kjøpt fra Avast,

Forretningsprodukter kjøpt fra AVG,

Forbrukerprodukter kjøpt fra AVG,

Alle forretningsprodukter og forbrukerprodukter kjøpt fra CCleaner (inkludert Defraggler, Recuva og Speccy),

Alle forretningsprodukter og forbrukerprodukter kjøpt fra HideMyAss!

Produkter kjøpt fra Google Play.  For å be om kansellering og refusjon på et abonnement og/eller en løsning du har kjøpt fra Google Plays app-butikk, må du i oss den e-postadressen du brukte i Google Play for å kjøpe abonnementet og/eller løsningen og transaksjons-ID-en for kjøpet.  Du kan finne transaksjons-ID-en ved å: (i) finne den e-posten som ble sendt til din Google Play-konto for å bekrefte kjøpet ditt; eller (ii) logge inn på Googles betalingsportal på http://payments.google.com med den Google Play-kontoen du brukte for kjøpet, og deretter finne den spesifikke transaksjonen i abonnements- og service-seksjonen.  Så snart du har både Google Play-kontoens e-postadresse og transaksjons-ID, klikk her for å be om refusjon fra Avast, her for AVG, her for CCleaner, eller her for HideMyAss!, og følg instruksjonene på den lenkede siden. 

Restriksjoner og begrensninger.

Restriksjoner angående produkter kjøpt fra en fysisk butikk, iTunes og andre videreselgere.  For å be om refusjon på et abonnement og/eller en løsning du har kjøpt fra en tradisjonell fysisk butikk, iTunes app-butikk eller noen andre videreselgere (som ikke nevnes ovenfor), i stedet for direkte fra oss, vennligst kontakt videreselgeren angående deres retningslinjer for kansellering og refusjoner og ethvert krav på refusjon.  Vi gir ikke refusjoner på disse kjøpene.

Restriksjoner på refusjoner til videreselgere, distributører og kanalpartnere.  Hvis du har kjøpt et abonnement og/eller en løsning for videresalg til en tredjepart, har du rett til å motta refusjoner kun hvis retten er innvilget av din videresalgsavtale, distribusjonsavtale, kanalpartneravtale eller annen avtale med oss.  Vennligst gjennomgå avtalen din med oss før du ber om kansellering og refusjon.  

Andre restriksjoner.  Vi innvilger ikke kanselleringer og refusjoner for kjøp av noen:

_ løsning hvis du har fullført kjøpet mer enn 30 dager før den dato du ba om kansellering og refusjon

_ CD, DVD eller annet fysisk medium hvor vi gir en kopi av en løsning, med mindre det fysiske mediet er defekt

_ tjeneste vi fullt ut har utført før den dato du ba om kansellering og refusjon

_ løsning innen 6 måneder etter at du har mottatt kansellering og refusjon for noe tidligere kjøp av samme løsning

_ VPN-løsning eller andre kommunikasjonsløsninger som du har brukt for å laste opp og/eller nedlaste mer enn 10 GB data til sammen, eller som du har brukt til å koble deg til vår VPN eller andre kommunikasjonstjenester mer enn 100 ganger 

_ løsning hvor du har brutt vår lisensavtale for sluttbruker

Tvisteløsning (kun for bosatte i EU). Hvis du er forbruker og bor innenfor EU, og du har kjøpt abonnementet og/eller Løsningen på nettet fra et av våre selskaper basert i EU, har du kanskje rett i henhold til Europakommisjonen (ODR-plattformen) å adressere enhver tvist med oss gjennom en internettplattform.  Hensikten med ODR-portalen er å gjøre det enklere for forbrukere og næringsdrivende i EU å løse tvister knyttet til kjøp av varer og tjenester på nett, uten å gå veien om domstolene.  Du finner ODR-portalen ved å klikke koblingen nedenfor: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Vennligst merk deg at vår Lisensavtale for sluttbruker krever at du først kontakter oss og gir oss en mulighet til å løse problemet ditt, før du setter i gang noen tvisteløsningsprosess.

Relatert informasjon angående forbrukerprodukter.

Problem	Avast	AVG	HMA!	CCleaner
Installere en løsning	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
Aktivere mitt abonnement	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
Jeg slettet min bekreftelses-e-post / faktura	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
Kansellere mitt abonnement	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Deaktivere automatiske forlengelser av mitt abonnement	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Cancel-automatic-license-renewal	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Kundestøtte	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Relatert informasjon angående forretningsprodukter. 

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en