Como identificar um golpista de suporte técnico

Os golpes existem desde que as pessoas podiam ser enganadas para entregarem dinheiro ou informações. Os golpistas usaram a tecnologia para desenvolver novas técnicas e truques para enganar suas vítimas, como se passar por outra pessoa, fraude de correspondência e golpes por telefone.

Hoje em dia, muitos golpistas usam a internet para colocar em prática seus esquemas. Phishing é talvez o tipo de golpe de internet mais conhecido. Nele, os golpistas usam e-mail para enganar as vítimas e fazer com que elas cliquem em links suspeitos ou enviem informações pessoais. Golpes de suporte técnico, baseados na internet e frequentemente iniciados por telefone, são também um novo tipo de golpe.

O que são golpes de suporte técnico?

Os golpes de suporte técnico acontecem quando os golpistas se fazem passar por equipes de suporte de empresas conhecidas e se oferecem para “consertar” problemas falsos em computadores Windows ou Apple mediante o pagamento de uma taxa. Os golpistas tentam obter acesso remoto ao computador, mas tanto o problema quanto a solução são falsos.

Os golpes de suporte técnico imitam empresas confiáveis para convencer você a conceder acesso remoto ao seu computador. Assim, os golpistas podem infectá-lo com malware ou roubar informações confidenciais.

Quem são os golpistas de suporte técnico?

Os golpistas de suporte técnico são hackers disfarçados de técnicos de suporte técnico de empresas como a Microsoft ou a Apple, que se oferecem para ajudar a resolver um problema com seu computador. O número de telefone do suporte pode parecer legítimo, mas é falsificado ou falso.

Normalmente, os números usados por golpistas parecem estar nos Estados Unidos e podem ser muito parecidos com os números de suporte do Windows ou da Microsoft. Na verdade, os falsos golpistas do suporte técnico da Microsoft estão muitas vezes (mas nem sempre) localizados em outros países, como a Índia.

Os golpistas de suporte técnico enganam as vítimas para fazer com que liguem para linhas diretas falsas.

Como funcionam os golpes de suporte técnico

Os golpes de suporte técnico usam técnicas de engenharia social para imitar empresas legítimas e ganhar a confiança das vítimas. Os golpistas podem enviar alertas por meio de anúncios pop-up, mensagens de texto, e-mails ou até mesmo por meio de redes sociais. Alguns golpistas falsificam os números de telefone para eles correspondam aos números oficiais usados nas empresas para as quais fingem trabalhar.

Veja como um golpe de suporte telefônico típico funciona:

Etapa 1: Assustar as vítimas com mensagens de alerta falsas

Os golpistas usam uma linguagem sensacionalista para convencer de que o computador Windows ou Mac está infectado por vírus ou malware e que todos os seus dados, inclusive arquivos e informações pessoais, podem estar em risco. O objetivo é assustar as vítimas e fazer com que cliquem no link ou liguem para o número falso do suporte técnico

Etapa 2: Oferecer suporte para corrigir o problema

Os golpistas de suporte técnico empregam jargão técnico para convencer os usuários menos experientes em tecnologia de que eles são competentes. Eles podem pedir que você forneça acesso remoto ao seu dispositivo ou informações de cartão de crédito, tentar vender software ou hardware inútil, ou até mesmo instalar malware após alegar que você tem um vírus.

Etapa 3: Obter acesso remoto ao dispositivo da vítima

Os golpistas costumam tentar infectar o computador com malware por meio de acesso remoto. Golpistas de suporte técnico usam scareware para assustar e fazer você baixar um software de segurança falso ou adware que bombardeia seu dispositivo com pop-ups. Eles também podem usar malware para criar uma “porta dos fundos” que oferece acesso ao seu computador quando ele não estiver em uso.

Cuidado com os falsos avisos de vírus que têm o objetivo de induzir você a ligar para uma linha direta falsa para “suporte técnico”.

Os golpes de suporte técnico apenas por telefone são geralmente phishing de informações confidenciais para roubar sua identidade ou seu dinheiro. Se você acha que seu dispositivo pode realmente ter um vírus, basta baixar uma ferramenta de remoção de malware e vírus para limpar e proteger seu dispositivo.

O que os golpistas de suporte técnico querem?

Eles estão atrás de dinheiro e informações pessoais. Muitos golpes de suporte técnico oferecem produtos inúteis em troca de dinheiro ou têm como objetivo roubar dados pessoais para ganho financeiro.

Alguns golpistas podem querer senhas das suas contas online, como o golpe de senha do Netflix de alguns anos atrás, até vazar seus dados do Facebook. Outros querem usar suas informações pessoais para cometer fraudes.

Como reconhecer golpes de suporte técnico

Chamadas telefônicas, avisos pop-up e anúncios online são os três tipos principais de golpes de suporte técnico. Depois de reconhecer os sinais de alerta desses golpes, você será capaz de identificar o que é e o que não é legítimo.

Você pode automatizar a maior parte dessa detecção de golpes com software antivírus. Quando instalado, o AVG AntiVirus FREE bloqueia automaticamente links, downloads e anexos de e-mail não seguros. Ele também impede que todos os tipos de malware infectem seu dispositivo e é totalmente gratuito.

Algumas ferramentas premium de segurança cibernética oferecem proteção especializada contra golpes de suporte técnico. O AVG Internet Security possui um Módulo Acesso Remoto, que bloqueia automaticamente o acesso de outros endereços IP ao seu computador. Esse módulo, além da proteção de firewall aprimorada, mantém os golpistas de suporte técnico afastados.

Veja como você pode detectar golpes de suporte técnico por conta própria:

Ligações telefônicas não solicitadas

O pessoal de suporte técnico legítimo nunca ligará para você do nada, mas os golpistas sim. Embora o identificador de chamadas possa indicar Microsoft ou Apple, se a pessoa que ligou pedir informações confidenciais ou acesso remoto ao seu dispositivo, suponha que é um golpe.

Alguns golpistas usam números falsos de suporte técnico que têm um código de área dos EUA ou aparecem como 1-800. Os números dos golpistas na Índia e em outros lugares podem mudar com frequência para evitar que as possíveis vítimas bloqueiem as ligações.

Lembre-se de que empresas de tecnologia legítimas não entrarão em contato com você para informar que há um problema no seu computador. Se houver algo errado com ele, faça um escaneamento com um software antivírus para remover o malware ou outra infecção. Além disso, sempre atualize seus softwares, pois os desenvolvedores lançam essas atualizações para corrigir brechas de segurança e outras vulnerabilidades.

Avisos popup

Alguns golpes de suporte técnico usam avisos pop-up. Eles podem parecer mensagens de erro reais do sistema operacional ou do antivírus, com um logotipo de uma empresa ou site legítimo.

Esses avisos geralmente alertam sobre um problema de segurança no seu dispositivo e pede que você ligue para um número de telefone para receber ajuda. Mas mensagens de segurança reais não incluem um número de telefone para você ligar, então esses números são sempre falsos.

Para deixar sua navegação mais segura, use extensões de segurança para o Chrome ou do navegador que escolher para bloquear anúncios e pop-ups. Você também pode desabilitar pop-ups no Safari, no Chrome e no Firefox para evitar essas distrações. Ou navegue com ainda mais segurança com um navegador seguro dedicado.

Anúncios online

Golpes de suporte técnico podem usar táticas de malvertising para mostrar anúncios em resultados de pesquisa de mecanismos de busca conhecidos. Esses anúncios geralmente contêm um número de telefone (falso) para você ligar. Clicar no anúncio pode baixar malware no dispositivo, que dá acesso remoto ao golpista.

À primeira vista, os anúncios online e as mensagens pop-up dos sites de golpes de suporte técnico podem parecer profissionais, mas com mais atenção, você identificará erros de grafia ou gramática, imagens amadoras ou desatualizadas e linguagem sensacionalista solicitando que você ligue já para evitar uma pane no seu computador.

Proteja-se de golpistas de suporte técnico

Felizmente, você não precisa ser um gênio da tecnologia para se proteger de golpistas de suporte técnico. Se você encontrar um golpe desse tipo, existem medidas simples para afastar os golpistas. 

1. Não atenda chamadas de números desconhecidos. Se receber a ligação de um número desconhecido, mesmo que o identificador de chamadas afirme ser de uma empresa legítima, deixe-a para o correio de voz. Empresas de tecnologia, como a Microsoft, não ligarão para você se houver um problema com o seu computador. Você precisará ligar para eles.

2. Nunca conceda acesso remoto ao seu dispositivo a chamadores não solicitados. E nunca divulgue informações pessoais, como endereço ou dados de conta bancária, para ligações não confiáveis. Se suspeitar do chamador, como insistência em obter informações do seu cartão de crédito ou outros dados pessoais antes de prosseguir, desligue.

   
   

   Nunca passe informações pessoais ou conceda acesso remoto a alguém que ligue para você.

3. Bloqueie números de golpe. Se você continuar a receber chamadas ou e-mails de contatos suspeitos, bloqueie os números e endereços de e-mail. Se os golpistas entrarem em contato com você por meio de diferentes números e endereços falsificados, pode ser necessário alterar o seu número de telefone ou endereço de e-mail para se quiser evitá-los.

4. Use um software de segurança para proteger seu dispositivo. Mantenha a rede protegida com um software antivírus que verifique regularmente o dispositivo em busca de problemas reais no computador.

O AVG AntiVirus FREE escaneia regularmente o dispositivo quanto a vírus e outros malwares, e bloqueia links, sites e downloads perigosos. Isso protege você contra golpistas que faça contato online. Melhor ainda, este antivírus premiado é totalmente gratuito, por isso, é fácil obter proteções fundamentais para o seu dispositivo.

Para se proteger melhor contra golpes de acesso remoto, atualize para o AVG Internet Security para obter proteção abrangente de acesso remoto. Você bloqueará todos os endereços IP não autorizados de acessar o seu dispositivo, evitando que possíveis golpistas obtenham o controle.

O que fazer se você foi vítima de um golpe

Se você acha que caiu em um golpe, aja imediatamente. Verifique se há malware no seu dispositivo, congele suas contas financeiras e denuncie o golpe às autoridades competentes

Vamos ver em mais detalhes como você pode responder a um golpe de suporte técnico:

• Se houver um problema com seu computador: reinicie e escaneie o dispositivo com um software antimalware confiável . Se realmente houver um problema, esse escaneamento deverá detectá-lo. Se você não instalou um software antivírus confiável, faça isso agora, pois um antivírus pode sinalizar problemas que um escaneamento comum não pode.

• Se você concedeu acesso remoto ao seu computador a um golpista: seu dispositivo provavelmente foi hackeado e infectado com malware. Procure a ajuda de uma equipe de suporte técnico legítima para restaurá-lo. Veja as avaliações de empresas de suporte técnico locais confiáveis ou entre em contato com o suporte técnico oficial do seu PC pelo site ou por um número de contato verificado.

• Se você acha que suas contas pessoais ou financeiras foram comprometidas: Entre em contato com o banco imediatamente para congelar suas contas antes que o golpista possa colocar a mão no seu dinheiro.

  Denuncie o golpe à polícia, pois qualquer informação que você tenha pode ser útil para investigações em andamento. Mas mesmo que o golpista seja pego, pode ser impossível recuperar os dados ou o dinheiro perdido, portanto, uma ação imediata é fundamental para conter seu prejuízo.

Os golpes de suporte técnico não são o único tipo de golpe na internet que existe. Golpes de companhias aéreas e golpes do Facebook se tornaram mais comuns nos últimos anos, com o aumento do uso de viagens e redes sociais. Smishing, em que mensagens de texto são usadas para “pescar” suas informações pessoais, também se tornou prevalente.

Depois de aprender mais sobre os diferentes tipos de golpes e como eles funcionam, você poderá identificá-los mais facilmente.

Aumente sua tranquilidade com a instalação de um antivírus confiável

Para se proteger contra malware que pode estar ligado a golpes de suporte técnico, você deve instalar um software antivírus. O AVG AntiVirus FREE impede que todos os tipos de malware infectem seu dispositivo e bloqueia links, anexos de e-mail e downloads não seguros.

Para obter proteção completa contra golpes de acesso remoto, use o AVG Internet Security. As atualizações de segurança em tempo real mantêm seu software atualizado, enquanto a proteção do firewall aprimorado e o módulo Acesso Remoto evitam que hackers e golpistas acessem remotamente seu dispositivo.

Você pode começar a reforçar a segurança de internet do seu PC agora mesmo com o AVG AntiVirus FREE. Bastam apenas alguns segundos para baixar, ele é totalmente gratuito e protege seu dispositivo e dados instantaneamente.