Você continua vendo a mensagem “conectado, sem Internet” quando tenta se conectar? Há vários possíveis motivos pelos quais sua Internet pode não estar funcionando, desde problemas com o roteador que não se conecta corretamente à Internet a infecções por malware que bloqueiam o acesso à ela. Conheça as causas das interrupções na Internet e como corrigi-las. Também descubra como o AVG TuneUp pode ajudar a manter o navegador do seu computador funcionando sem problemas.
Se você não tem conexão à Internet, pode ser devido a uma interrupção do ISP, velocidade extremamente lenta da Internet, problemas de hardware, uma violação de segurança, condições climáticas adversas, configurações incorretas de rede ou sobrecarga do dispositivo.
Veja abaixo mais informações sobre as causas mais comuns de interrupções da Internet:
Problemas com modem ou roteador
A vida útil desses dispositivos têm um limite e eles se deterioram com o uso prolongado. A configuração incorreta do roteador ou um cabo com defeito também podem causar problemas.
Interrupções do provedor de serviços da Internet (ISP)
A causa da interrupção também pode vir do seu provedor de serviços da Internet, devido a manutenções ou a qualquer tipo de contratempo. Verifique online (se você tiver dados) ou ligue para seu provedor para comprovar se há interrupções na rede.
Velocidade lenta da Internet
A Internet pode estar funcionando, mas está muito lenta. Internet lenta pode ser causada por muitos dispositivos na rede usando grandes quantidades de largura de banda. Os provedores de serviços da Internet também podem reduzir intencionalmente a velocidade da Internet para gerenciar o tráfego na rede. Esse procedimento é conhecido como limitação de banda.
Roteador hackeado
Os cibercriminosos podem sequestrar roteadores para instalar malware ou alterar as configurações para explorar uma rede. Isso compromete seus dados e dispositivos e pode interromper o acesso à Internet.
Condições climáticas adversas
Tempestades ou chuvas intensas podem danificar a infraestrutura física, como cabos ou antenas, interrompendo a conectividade com a Internet.
Configurações de rede incorretas
Endereços IP ou DNS mal configurados impedirão que seu dispositivo se conecte.
Drivers desatualizados
Seus drivers de rede podem estar desatualizados ou apresentar falhas, o que significa que o software de seu dispositivo não consegue se comunicar com o hardware da rede.
A mensagem de erro “conectado, sem Internet” geralmente indica um problema com o modem ou roteador, um problema externo com o provedor de serviços da Internet (ISP) ou conflitos de endereço IP. Isso significa que, embora seu dispositivo esteja conectado ao roteador — e à sua rede local — ele não consegue se comunicar com a Internet mais ampla.
Reiniciar o roteador, verificar os cabos, reduzir o número de dispositivos conectados, atualizar os drivers e usar uma VPN são formas comuns de resolver problemas de conexão à Internet. Também vale a pena verificar se você está conectado à rede certa.
Veja abaixo uma visão mais detalhada de como solucionar problemas de conexão à Internet:
Problemas com o roteador são frequentemente a principal causa de problemas de conectividade com a Internet. Às vezes, apenas reiniciar o roteador pode resolver rapidamente o problema de falta de conexão à Internet.
Pressione o botão liga/desliga do roteador para desligá-lo.
Desconecte o cabo de energia do roteador e espere um minuto.
Conecte o cabo de energia novamente e ligue o roteador pressionando o botão liga/desliga.
Aguarde até que inicialização do roteador seja concluída, depois, teste sua conexão à Internet para verificar se o problema com o roteador foi resolvido.
Comprove toda a extensão dos cabos do roteador para verificar se há sinais de desgaste ou dano, e assegure-se de que estão conectados adequadamente. Cabos em ângulos agudos, enrolados com força ou pressionados por móveis ou outros objetos afetarão o desempenho do roteador. Substitua os cabos danificados por cabos novos compatíveis e reorganize-os usando abraçadeiras ou caixas para evitar problemas semelhantes no futuro.
O uso excessivo de largura de banda por computadores, telefones, tablets, consoles de jogos e aparelhos inteligentes, todos na mesma rede, pode afetar a conexão à Internet. Se tiver dispositivos baixando ou enviando arquivos grandes ou que estão online sem necessidade, desconecte-os e deixe apenas os dispositivos essenciais conectados.
Caso não tenha conexão à Internet, pode haver um problema com os drivers de rede do PC. Você pode atualizar o driver para tentar resolver o problema.
Saiba como atualizar os drivers manualmente no Windows:
Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa da barra de tarefas e abra-o.
Expanda Adaptadores de rede, clique com o botão direito em cada driver e selecione Atualizar driver.
O AVG Driver Updater verifica drivers de rede e outros tipos de drivers para encontrar os corretos para seu PC. Ele pode encontrar e corrigir automaticamente problemas com o wi-fi relacionados a drivers e ajudar a evitar problemas semelhantes no futuro.
Saiba como corrigir automaticamente os drivers de rede usando o AVG Driver Updater:
Baixe e instale o AVG Driver Updater.
Execute uma verificação e escolha atualizar apenas o driver de rede ou todos os drivers que o aplicativo encontrar.
Se seu provedor de serviços da Internet estiver limitando a largura de banda, usar uma VPN (rede privada virtual) pode ajudar a restaurar a velocidade da Internet. Ao criptografar o tráfego de Internet, as VPNs ajudam a impedir que seu provedor de serviços da Internet monitore sua atividade e reduza a velocidade de sua conexão. Você pode experimentar o AVG Secure VPN por 60 dias gratuitamente, em até 10 dispositivos.
Se o status de sua rede for “não conectado” mesmo após tentar as soluções rápidas comuns, você pode ajustar manualmente as configurações de rede ou diagnosticar e resolver problemas de conectividade usando as ferramentas de solução de problemas disponíveis em seu sistema operacional.
Um endereço IP deve ter quatro séries de números separados por pontos, por exemplo, 192.158.1.38. A primeira sequência de números identifica sua rede e a última deve ser exclusiva para cada dispositivo. Para evitar problemas, é melhor deixar que o roteador atribua endereços IP automaticamente. Mas, se você precisar definir um IP manualmente, garanta que ele esteja dentro destes intervalos:
10.0.0.0 a 10.255.255.255
172.16.0.0 a 172.31.255.255
192.168.0.0 a 192.168.255.255
O gateway padrão seria a porta principal de sua rede e geralmente está configurado com o endereço IP de seu roteador. Normalmente, o gateway do roteador será restaurado para o padrão se o roteador for redefinido com as configurações de fábrica ou os drivers de rede forem atualizados. Você também pode configurar manualmente seu gateway padrão reiniciando a pilha de protocolos TCP/IP.
Pressione a tecla do Windows + R, digite cmd na caixa de texto e pressione Enter.
Digite netsh winsock reset e pressione Enter.
Digite netsh int ip reset e pressione Enter.
Reinicie o PC para aplicar as alterações.
Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo > Ajustes/Preferências do Sistema > Rede.
Selecione o serviço de rede que você está usando (como wi-fi ou Ethernet).
Clique no botão Detalhes ao lado da rede que você deseja corrigir (clique em Avançado na parte inferior na versão Monterey e em versões anteriores do sistema operacional).
Clique em TCP/IP e em Renovar Concessão de DHCP.
Clique em Aplicar para confirmar e atualizar seu endereço IP.
Uma máscara de sub-rede indica a qual parte da rede um dispositivo pertence. Como um endereço IP, consiste em uma série de números separados por pontos. Por exemplo, uma máscara de sub-rede pode ser semelhante a 255.255.255.0.
Saiba como corrigir uma máscara de sub-rede configurada incorretamente:
Use uma calculadora de sub-rede IP para encontrar a máscara de sub-rede correta para sua rede. Anote-a.
Digite o endereço IP de seu roteador no navegador para abrir a interface de administração web.
Procure por uma categoria de configurações avançadas chamada configurações de LAN ou IP da LAN.
Clique na opção Máscara de sub-rede, atualize-a com aquela que você anotou e salve as alterações.
Reinicie o roteador para aplicar a nova máscara de sub-rede.
Um servidor de DNS é como a agenda telefônica da Internet, traduzindo nomes de sites em endereços IP. Para acelerar os processos, seu computador armazena essas informações em um cache, mas os dados podem ficar desatualizados, causando problemas de conectividade. Limpar o cache de DNS pode ajudar a redefinir a conexão e corrigir esses problemas.
Saiba como limpar o cache de DNS:
Pressione a tecla do Windows + R, digite cmd na caixa de texto e pressione Enter.
Digite ipconfig/flushdns e pressione Enter.
A mensagem “Limpeza bem-sucedida do cache de DNS Resolver” deveria ser exibida.
Abra o Terminal.
Digite sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder e pressione Enter.
Digite sua senha e pressione Enter.
Se as soluções anteriores não resolveram o problema, tente reiniciar sua conexão à Internet através das configurações de rede. Essa ação reverte todas as suas configurações para o padrão e fará com que seu dispositivo esqueça os detalhes da rede wi-fi.
Digite Redefinição da rede na barra de tarefas e abra-a.
Clique em Restaurar agora. O computador será reiniciado.
Abra o menu Apple, vá para Ajustes/Preferências do Sistema e selecione Rede.
Escolha Wi-fi e clique no botão - para excluir a rede. Se não houver o botão -, clique em Detalhes ao lado da rede e em Esquecer Esta Rede.
Se achar que seu roteador foi hackeado, saiba como ajudar a remover um vírus do roteador realizando uma redefinição de fábrica. Será necessário atualizar suas credenciais e o firmware do dispositivo.
Para ajudar a manter seu roteador mais seguro no futuro, baixe o AVG AntiVirus FREE, que possui recursos poderosos de segurança para roteadores. Ele verifica continuamente sua rede doméstica para detectar vulnerabilidades que podem ser usadas por hackers para invadi-la, além de enviar alertas se novos dispositivos se conectarem à sua rede.
Um roteador hackeado pode causar problemas de conexão à Internet ou pior.
Se você ainda está tendo dificuldades para resolver os problemas com a Internet, tente usar a ferramenta de solução de problemas integrada de seu sistema operacional.
Digite Encontrar e corrigir problemas de rede na barra de tarefas e abra.
Clique em Avançado > Executar como Administrador > Avançar.
Siga as instruções na tela.
Abra a pesquisa do Spotlight, digite Diagnóstico da Rede Sem Fio e abra o app.
Clique em Continuar para executar um teste.
Siga as instruções na tela.
Há uma chance de que os problemas que você está enfrentando não sejam porque não há conexão à Internet. Além de testes de diagnóstico que você pode realizar para descobrir se o problema de conexão à Internet é um problema do wi-fi ou do provedor de serviços de rede, existem outras verificações que você pode fazer para ver se o problema está em outro lugar.
Analisar os detalhes de seu plano de Internet pode revelar o problema que você está enfrentando:
Verifique seu pacote de dados. Se você não estiver em um plano ilimitado, pode ter consumido todos os seus dados de Internet.
Verifique a velocidade de sua Internet. Compare a velocidade da Internet que você tem com o que deveria ter, de acordo com seu plano, acessando um site como o Speedtest.net e realizando um teste de velocidade.
Ping se refere ao tempo que leva para os dados viajarem pela Internet. Portanto, um teste de ping ajudará você a verificar se seus dados estão chegando corretamente ao destino na Internet. Isso é importante para identificar problemas na Internet, pois pode indicar que o problema é do site ou servidor ao qual você está tentando acessar e não em sua própria conexão.
Veja como executar um teste de ping da Internet no Windows:
Mantenha pressionadas as teclas Windows + R, digite cmd e clique em OK.
Digite ping 8.8.8.8 e pressione Enter.
Se as mensagens de erro como Tempo de solicitação esgotado ou Host de destino inacessível forem exibidas, há um problema com sua conexão à Internet. Caso contrário, você verá os resultados do tempo do teste de ping.
Siga estas etapas para executar um teste de ping em um computador Mac:
Abra o Terminal.
Digite ping 8.8.8.8 e pressione Enter.
Pressione Ctrl + C para parar o teste.
Se já tiver esgotado todas as etapas de solução de problemas e continua com o problema de ter conexão, mas não Internet, é hora de entrar em contato com seu provedor de serviços da Internet para obter assistência. Tenha os detalhes de sua conta à mão e descreva o problema, incluindo as mensagens de erro exibidas e quais etapas você realizou para resolver o problema.
Se você já não aguenta mais os problemas constantes ao navegar online ou seu computador está lento de modo geral, seu dispositivo pode estar precisando de uma limpeza — e mais do que isso.
Ao automatizar a manutenção do computador com o AVG TuneUp, você pode desfrutar de otimização contínua do navegador, atualizações de programas, instalações de software e remoção de arquivos inúteis para ajudar a garantir um sistema mais rápido e eficiente. Inicie seu teste grátis hoje para redescobrir o desempenho máximo.
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