Technische-ondersteuningsfraude herkennen

Fraude bestaat al zo lang als mensen geld of gegevens hebben gehad waarmee kon worden gefraudeerd. Van impersonaties tot postfraude en telefoonscams: fraudeurs hebben altijd technologie ingezet om nieuwe technieken en trucs te ontwikkelen voor het misleiden van hun slachtoffers.

Tegenwoordig maken veel oplichters gebruik van internet om hun schimmige plannen uit te voeren. Phishing is misschien wel het bekendste type internetscam. Daarbij maken scammers gebruik van e-mail om hun beoogde slachtoffer ertoe te bewegen op verdachte koppelingen te klikken of persoonlijke informatie weg te geven. Technische-ondersteuningsfraude, op basis van internet en vaak geïnitieerd via de telefoon, vormt ook een nieuw soort fraude.

Wat is technische-ondersteuningsfraude?

Er is sprake van technische-ondersteuningsfraude wanneer scammers zich voordoen als ondersteuningsmedewerkers van bekende bedrijven die aanbieden niet-bestaande problemen met uw Windows- of Apple-computer “op te lossen”, tegen betaling. De oplichters proberen op afstand toegang te krijgen tot uw computer, maar zowel het probleem als de oplossing zijn nep.

Scammers doen zich voor als medewerkers van vertrouwde bedrijven om u over te halen hun externe toegang tot uw computer te geven, zodat ze uw apparaat kunnen infecteren met malware of vertrouwelijke gegevens kunnen stelen.

Wie doen zich voor als medewerkers van de technische ondersteuning?

Technische-ondersteuningsfraudeurs zijn hackers die doen alsof ze ondersteuningsmedewerker zijn van een bedrijf als Microsoft of Apple. Ze bieden aan om een probleem met uw computer te helpen oplossen. Hun telefonische ondersteuningsnummer kan er legaal uitzien, maar is vervalst of nep.

Gewoonlijk lijken de nummers die de oplichters gebruiken uit de VS te komen, en ze kunnen erg lijken op de ondersteuningsnummers van Windows of Microsoft. Maar de nepondersteuningsmedewerkers van Microsoft bevinden zich vaak (maar niet altijd) in een ander land, bijvoorbeeld India.

Technische-ondersteuningsfraudeurs halen hun slachtoffer over om nephotlines te bellen.

Hoe technische-ondersteuningsfraude werkt

Bij dit type fraude wordt gebruikgemaakt van social-engineeringtechnieken om legitieme bedrijven na te bootsen en het vertrouwen van slachtoffers te winnen. De scammers sturen meldingen via pop-upadvertenties, sms, e-mail of zelfs via sociale media. Sommigen vervalsen de telefoonnummers die ze gebruiken zodanig dat ze overeenkomen met de officiële nummers die worden gebruikt bij de bedrijven die ze nabootsen.

Een typisch voorbeeld van hoe technische-ondersteuningsfraude werkt:

Stap 1: slachtoffers bang maken met nepmeldingen

Scammers gebruiken sensationele taal om u ervan te overtuigen dat uw Windows- of Mac-computer een computervirus of malware-infectie bevat, en dat al uw gegevens, waaronder bestanden en persoonlijke informatie, gevaar lopen. Die taal is bedoeld om slachtoffers bang te maken en te laten klikken op de koppeling, of het netnummer van de technische ondersteuning te laten bellen.

Stap 2: hulp bieden om het probleem op te lossen

Technische-ondersteuningsfraudeurs gebruiken technisch jargon om gebruikers met minder verstand van computers ervan te overtuigen dat ze weten waar ze het over hebben. Mogelijk vragen ze u om externe toegang tot uw apparaat of om uw creditcardgegevens. Of ze proberen nutteloze software of hardware te slijten, of zelfs malware te installeren nadat ze hebben beweerd dat u een virus hebt.

Stap 3: externe toegang verkrijgen tot het apparaat van het slachtoffer

Scammers proberen vaak om uw computer te infecteren met malware via de externe toegang die de scammer zich heeft verschaft. Ze maken daarbij gebruik van scareware om u bang te maken en nepbeveiligingssoftware te laten downloaden, of adware waarmee uw apparaat wordt gebombardeerd met pop-upadvertenties. Ze kunnen ook malware gebruiken om een “achterdeurtje” te maken waarmee ze toegang krijgen tot uw computer wanneer u die niet gebruikt.

Let op nepvirusmeldingen die erop zijn gericht om u een nephotline te laten bellen voor “technische ondersteuning”.

Bij fraude met alleen telefonische technische ondersteuning wordt vaak gevist naar vertrouwelijke informatie om u te beroven of uw identiteit te stelen. Als u vermoedt dat er echt een virus op uw apparaat staat, downloadt u simpelweg een hulpprogramma voor het verwijderen van malware en virussen om uw apparaat te herstellen en beschermen.

Wat willen technische-ondersteuningsfraudeurs?

Dit type oplichters is uit op uw geld en uw persoonlijke gegevens. Vaak worden bij dit soort fraude nutteloze producten aangeboden tegen betaling of wil men persoonlijke informatie stelen voor financieel gewin.

Sommige oplichters zijn uit op de wachtwoorden van uw onlineaccounts – bijvoorbeeld bij de Netflix-wachtwoordscam van een paar jaar geleden – of ze kunnen zelfs uw Facebook-gegevens laten uitlekken. Andere scammers proberen uw persoonlijke gegevens te gebruiken om andersoortige fraude te plegen.

Hoe herkent u technische-ondersteuningsfraude?

Telefoontjes, pop-upmeldingen en onlineadvertenties zijn de drie belangrijkste methoden voor dit type scams. Zodra u de voortekenen van deze computerscams herkent, kunt u bepalen wat er legitiem is en wat niet.

Het grootste deel van deze scamdetectie kunt u automatisch doen met antivirussoftware. AVG AntiVirus FREE blokkeert automatisch onveilige koppelingen, downloads en e-mailbijlagen zodra u het programma installeert. Het voorkomt ook dat uw apparaat wordt geïnfecteerd door allerlei malware, en het is helemaal gratis.

Sommige betaalde cybersbeveiligingstools bieden speciale bescherming tegen technische-ondersteuningsfraude. AVG Internet Security is voorzien van de functie Externe-toegangsschild, waarmee automatisch andere IP-adressen worden geblokkeerd die toegang proberen te krijgen tot uw computer. Dat in combinatie met de geavanceerde firewallbescherming, houdt technische-ondersteuningsscammers buiten de deur.

Zo kunt u zelf technische-ondersteuningsfraude detecteren:

Ongevraagde telefoontjes

Legitieme medewerkers van de technische ondersteuning zullen u nooit zomaar opbellen; scammers wel. Uw nummerherkenning geeft misschien Microsoft of Apple aan, maar als de persoon aan de andere kant van de lijn naar vertrouwelijke informatie vraagt of naar externe toegang tot uw apparaat, kunt u ervan uitgaan dat het om een scam gaat.

Sommige scammers gebruiken neptelefoonnummers van de technische ondersteuning van een bedrijf met een Amerikaanse gebiedscode of ze worden weergegeven als een 1-800-nummer. Nummers van scammers in India en andere landen worden regelmatig veranderd om te voorkomen dat potentiële slachtoffers hun oproepen blokkeren.

Bedenk dat legitieme technologiebedrijven geen contact met u opnemen om u te laten weten of er een probleem is met uw computer. Als er iets mis is met uw apparaat, voert u een scan uit met antivirussoftware om de malware of andere infectie te verwijderen. En zorg er altijd voor dat uw software up-to-date is, want ontwikkelaars geven die updates uit om gaten in de beveiliging en andere kwetsbaarheden te dichten en op te lossen.

Pop-upmeldingen

Soms komt dit type fraude in de vorm van pop-upmeldingen. Die meldingen kunnen eruitzien als echte foutmeldingen van uw besturingssysteem of antivirussoftware, inclusief logo van een legitiem bedrijf of website.

De melding waarschuwt gewoonlijk voor een beveiligingsprobleem op uw apparaat en dringt erop aan dat u een opgegeven telefoonnummer belt voor hulp. Maar echte beveiligingsmeldingen bevatten geen telefoonnummer om naar te bellen, dus die nummers zijn altijd nep.

Om het browsen veiliger te houden, gebruikt u beveiligingsextensies voor Chrome of een andere browser van uw keuze om advertenties en pop-upmeldingen te blokkeren. U kunt ook pop-upmeldingen uitschakelen in Safari, Chrome en Firefox om dergelijke afleidingen meteen al tegen te houden. Of surf nog veiliger op internet met een speciale veilige browser.

Onlinereclame

Bij technische-ondersteuningsfraude wordt soms gebruikgemaakt van malvertisingtechnieken om als advertentie op te duiken in de zoekresultaten van populaire zoekmachines. Die advertenties zijn vaak voorzien van een (nep)telefoonnummer dat u moet bellen. Als u op de advertentie klikt, kan er malware worden gedownload naar uw apparaat waarmee de oplichter zich externe toegang kan verschaffen.

Onlinereclame en pop-upmeldingen van nepwebsites voor technische ondersteuning kunnen er op het eerste gezicht professioneel uitzien. Maar als u beter kijkt, ziet u soms spelfouten of grammaticale fouten, amateuristische of verouderde afbeeldingen en sensationele taal waarmee u wordt gevraagd het nummer nú te bellen, omdat uw computer anders zal crashen.

Uzelf beschermen tegen technische-ondersteuningsfraude

Gelukkig hoeft u geen technisch genie te zijn om uzelf te beschermen tegen mensen die zich voordoen als medewerkers van de technische ondersteuning. Als u dit soort fraude tegen komt, zijn er een paar dingen die u kunt doen om scammers af te schudden. 

1. Beantwoord geen oproepen van onbekende bellers. Als u wordt gebeld door een onbekend nummer, laat u de oproep – zelfs als uw nummerherkenning aangeeft dat die van een legitiem bedrijf komt – naar uw voicemail gaan. Technologiebedrijven zoals Microsoft bellen u niet op als er een probleem is met uw computer. U moet hen bellen.

2. Geef mensen die u ongevraagd bellen geen toegang tot uw apparaat. En geef niet-vertrouwde bellers nooit persoonlijke gegevens, zoals uw adres of bankrekeningnummer. Als een beller verdacht lijkt – misschien dringen ze erop aan dat ze uw creditcardnummer of andere persoonlijke gegevens nodig hebben om u te kunnen helpen – hangt u op.

   
   

   Geef iemand die u ongevraagd belt nooit persoonlijke informatie of externe toegang tot uw apparaat.

3. Blokkeer nepnummers. Als uw telefoontjes of e-mail van verdachte contactpersonen blijft krijgen, blokkeert u hun nummers en e-mailadressen. Nemen bellers contact met u op via verschillende vervalste nummers en adressen, dan kunt u overwegen uw telefoonnummer of e-mailadres te veranderen.

4. Bescherm uw apparaat met beveiligingssoftware. Bescherm uw netwerk met antivirussoftware waarmee uw apparaat regelmatig wordt gecontroleerd op echte computerproblemen.

AVG AntiVirus FREE scant uw apparaat regelmatig op virussen en andere malware, en blokkeert onveilige koppelingen, websites en downloads. Zo blijft u beschermd tegen scammers die u online proberen op te lichten. Het mooie is dat deze bekroonde antivirussoftware helemaal gratis is. U kunt uw apparaat dus eenvoudig voorzien van een goede basisbescherming.

Als u zich nog beter wilt beschermen tegen oplichting via externe toegang, kunt u upgraden naar de uitgebreide bescherming van AVG Internet Security. Daarmee blokkeert u alle ongeoorloofde IP-adressen de toegang tot uw apparaat en voorkomt u dat potentiële scammers de controle over uw apparaat overnemen.

Wat u als slachtoffer kunt doen

Als u denkt dat u bent opgelicht, moet u meteen in actie komen. Controleer uw apparaat op malware, blokkeer uw bankrekeningen en meld de fraude bij de betreffende autoriteiten.

Hier vindt u een uitgebreidere uitleg over hoe u kunt reageren op technische-ondersteuningsfraude:

• Als er een probleem is met uw computer: start uw apparaat opnieuw en scan uw computer met vertrouwde anti-malwaresoftware . Als er echt een probleem is, zal het met deze scan aan het licht komen. Als u nog geen betrouwbare antivirussoftware hebt geïnstalleerd, is dit het moment: die software kan problemen opsporen die een gewoon scanprogramma mogelijk niet vindt.

• Als u een scammer externe toegang tot uw computer hebt gegeven: uw apparaat is waarschijnlijk gehackt en geïnfecteerd met malware. Vraag om hulp bij legitieme technische-ondersteuningsmedewerkers om uw apparaat te herstellen. Bekijk reviews voor betrouwbare lokale bedrijven die technische ondersteuning bieden of neem contact op met de officiële technische ondersteuning van uw computer via de website of een geverifieerd contactnummer.

• Als u denkt dat er persoonlijke of financiële accounts van u zijn geschonden: neem onmiddellijk contact op met uw bank om uw rekeningen te blokkeren voordat de scammer bij uw geld kan komen.

  Doe aangifte bij de politie; uw informatie kan nuttig zijn voor lopende onderzoeken. Maar zelfs als de scammer wordt gepakt, kan het zijn dat u uw verloren gegevens of geld niet kunt terugkrijgen. Onmiddellijke actie is dus cruciaal om uw verliezen te beperken.

Technische-ondersteuningsfraude is niet de enige vorm van oplichting op internet waarvoor u op uw hoede moet zijn. Vliegticket- en Facebook-scams komen de laatste jaren steeds vaker voor, naarmate het gebruik van reiswebsites en sociale media toeneemt. Smishing, waarbij sms-berichten worden gebruikt om te vissen naar persoonlijke gegevens, komt ook steeds meer voor.

Zodra u meer te weten komt over de verschillende typen fraude en de werking ervan, kunt u ze makkelijker herkennen.

Bespaar uzelf de moeite met een betrouwbaar antivirusprogramma

Als u zichzelf wilt beschermen tegen malware die gekoppeld is aan technische-ondersteuningsfraude, kunt u het beste antivirussoftware installeren. AVG AntiVirus FREE voorkomt dat uw apparaat wordt geïnfecteerd met allerlei typen malware, en het blokkeert onveilige koppelingen, websites en downloads.

Voor complete bescherming tegen externe-toegangscams kiest u voor AVG Internet Security. Realtime beveiligingsupdates houden uw software up-to-date, terwijl geavanceerde firewallbeveiliging en de functie Externe-toegangsschildvoorkomen dat hackers en scammers externe toegang kunnen krijgen tot uw apparaat.

U kunt de internetbeveiliging van uw pc meteen oppeppen met AVG AntiVirus FREE. Het kost maar een paar seconden om te downloaden, het is helemaal gratis en het beschermt uw apparaat en gegevens onmiddellijk.