The increase of robocall scams is a scourge. Read our guide on how to stop unwanted robocalls in 5 steps. Use a blocker app, report to the FTC, and more.
De telefoon gaat.
“Middels dit telefoonbericht laten wij u weten dat de IRS een rechtszaak tegen u aanspant. Als u hierover meer informatie wenst, neemt u contact op met onze afdeling op nummer 1-800-555-5555. Dank u wel.”
Wie in de Verenigde Staten woont, klinkt een dergelijk telefoontje of iets van die strekking vast bekend in de oren. Het verschijnsel ‘robocalls’ neemt hand over hand toe, of het nu gaat over een vage mogelijkheid om ‘schulden te verminderen’ of een andere vorm van zwendel. Er is inmiddels sprake van een ware plaag. En daar zal niet snel een eind aan komen. Alleen al in 2018 werden er 85 miljard robocalls geteld.
Robocalls zijn niet alleen maar hinderlijk. Ze zijn ook gevaarlijk: de afgelopen 12 maanden zijn Amerikanen bij telefoonzwendel maar liefst 10,5 miljard dollar kwijtgeraakt.
Toch valt hier wat aan te doen. Het is wel degelijk mogelijk om het aantal hinderlijke (of misschien is hemeltergende wel een betere beschrijving) robocalls te verminderen. Lees verder voor tips en trucs aan de hand waarvan u ongewenste telefoontjes op uw mobiele en vaste telefoon kunt weren.
Een robocall is elke vorm van automatisch gegenereerde oproepen, die doorgaans automatisch worden geplaatst met behulp van nummerkeuzesoftware. Aan de andere kant van de lijn hoort u een robotstem of een vooraf opgenomen bericht. Automatische nummerkeuze stelt bedrijven in staat honderden of zelfs honderdduizenden nummers vrijwel gelijktijdig te bellen.
Meestal is er bij robocalls sprake van zwendel. Bij sommige robocalls wordt zogenaamd gebeld namens een overheidsinstantie (zoals de belastingdienst, een subsidieverstrekker of het Chinese consulaat). Bij andere zou het om particuliere bedrijven gaan (bijvoorbeeld Equifax om uw gegevens te ‘verifiëren’, een zogenaamde kans om de achterstand op uw creditcard aan te zuiveren of hulp bij onlinemarketing voor het mkb).
Bij robocalls kan zelfs gebruik worden gemaakt van call spoofing. In de nummerweergave wordt dan een lokaal telefoonnummer getoond. Op die manier wordt u ertoe verleid om de telefoon op te nemen. Misschien is het een van uw buren... In wezen gaat het bij deze niet aflatende stroom telefoontjes om een vorm van phishing, een poging om u geld of persoonlijke gegevens te ontfutselen.
Verontrustend genoeg hebben veel robocallers informatie over u, zoals de namen van uw gezinsleden of zelfs uw adres. Het is tijd om de strijd aan te binden met deze sinistere robocalls.
Zijn robocalls te stoppen? We kunnen u niet beloven dat u nooit meer een robocall krijgt, maar er zijn beproefde strategieën waarmee u het probleem kunt tegengaan.
Door u aan een paar simpele regels te houden kunt u voorkomen dat u het slachtoffer wordt van fraude via robocalls. (Als u al bekend bent met deze tips gaat u door naar de informatie over de specifieke instellingen, apps en services die u kunt gebruiken om uw bescherming verder te verbeteren.)
Neem de telefoon niet op: verderop volgen enkele tips waarmee u frauduleuze telefoontjes kunt voorkomen. Glipt er toch een tussendoor, neem dan niet op.
Ga er niet op in: als u per ongeluk toch een robocall beantwoordt, zegt u helemaal niets. U moet met name vermijden dat u vragen met ‘ja’ beantwoordt. Oplichters kunnen uw stem namelijk opnemen en die later gebruiken om u te laten instemmen met een aankoop, een nieuwe creditcard, wat dan ook.
Druk geen nummers in: doe het niet, ook al wordt er iets gezegd als “druk op 1 om uw nummer uit de lijst te verwijderen”. U wordt niet uit de lijst verwijderd. In tegendeel, u vertelt de robocaller dat uw nummer werkt en dat ze dus kunnen blijven bellen.
Hang meteen op: geef de robots geen kans om nog meer van uw tijd te verspillen. Gewoon onmiddellijk ophangen.
Verstrek nooit persoonlijke gegevens over de telefoon: overheidsinstellingen als de belastingdienst bellen u nooit zomaar op (zij sturen een officiële brief per post). Laat u er niet toe verleiden persoonlijke gegevens te vermelden of te bevestigen tegen iemand aan de telefoon.
Controleer zelf of de zogenaamde ‘problemen’ kloppen: als u wordt gebeld door iemand die zegt van een instantie of bedrijf te zijn waar u mee bekend bent (bijvoorbeeld van uw elektriciteitsbedrijf), wees dan op uw hoede. Er zijn online een heleboel persoonlijke gegevens beschikbaar, dus ook als iemand bijzonderheden over u weet, zoals uw adres of de namen van uw gezinsleden, betekent dat niet dat hij of zij te vertrouwen is. Hang op en zoek het nummer op (online of op een rekening van het bedrijf). Neem vervolgens rechtstreeks contact met de betrokkene op om te zien of er werkelijk een probleem moet worden opgelost.
Laat u niet in de luren leggen door een telefoonnummer dat lijkt op een nummer dat u kent. Zoals gezegd maken zwendelaars gebruik van spoofing om u te laten denken dat ze bellen vanaf een nummer bij u in de buurt.
Neem niet op op wanneer u een oproep ontvangt van een onbekend nummer. Als de oproep legitiem is, laten ze wel een bericht achter. U kunt robocalls dus vermijden door alle telefoontjes te negeren die afkomstig zijn van nummers die u niet kent.
Daarnaast zijn er ook concrete stappen die u kunt ondernemen.
In de Verenigde Staten treedt de Federal Trade Commission op tegen robocalls. Op een persconferentie op 25 juni 2019 kondigde de FTC Operation Call It Quits aan, een grootschalige gecoördineerde actie tegen robocalls. Daarbij spant de FTC samen met 40 wetshandhavingsinstanties (op lokaal, staats- en federaal niveau) in totaal 95 verschillende civiele en strafrechtelijke rechtszaken aan tegen robocall-zwendelaars. Daarnaast moedigt de FTC consumenten aan zich te laten opnemen in de Do Not Call list.
Waarschijnlijk zullen robocall-zwendelaars zich niet houden aan de regels over wie wel en wie niet gebeld mag worden, maar de Do Not Call List voorkomt wel dat legitieme telemarketeers contact met u opnemen. Ook ongewenste telefoontjes kunt u bij de FTC melden. Het is niet waarschijnlijk dat de FTC op elk gemeld telefoontje actie zal ondernemen, maar deze gegevens kunnen wel worden gebruikt in de strijd tegen de robots.
Volgt u het nog? We hebben nog veel meer tips.
In afwachting van strenger optreden door de FTC kunt u uw vaste telefoon alvast op een aantal manieren beschermen. Blokkeer frauduleuze oproepen op uw vaste lijn, als uw aanbieder daar de mogelijkheid toe biedt. Verizon, Sprint, AT&T en T-Mobile bieden gratis en tegen betaling services aan waarmee u robocalls in de Verenigde Staten kunt blokkeren (woont u niet in de VS, dan gaat u verder naar het volgende gedeelte.)
Bij Verizon kunt u ongewenste telefoontjes op verschillende manieren blokkeren. Zo vertelt de functie Spam Alert u bijvoorbeeld wanneer een oproep lijkt op fraude. Daarnaast is het mogelijk oproepen te blokkeren (gratis en betaalde opties) en ongewenste telefoontjes op de vaste lijn en op smartphones uit te filteren
Sprint beschikt over de service Premium Caller-ID, waarmee u voor $ 2,99 per maand telefoontjes kunt laten blokkeren op zowel de vaste lijn als de smartphone (met een bijbehorende app).
Bij AT&T kunt u de gratis of de betaalde versie gebruiken van de service Call Protect. Daarbij wordt gebruikgemaakt van een speciale algoritme die verdachte telefoontjes herkent. Inmiddels heeft AT&T met dit systeem ruim 1 miljard oproepen geblokkeerd en er zullen er nog veel meer volgen.
Het aanbod van T-Mobile omvat nu de gratis functies Scam ID en Scam Block. Deze merken telefoonnummers op de display aan als ‘verdacht’, zodat u ze kunt blokkeren. De functie Name ID ($ 4,00 per maand) gaat nog een stap verder: de naam en de locatie van zwendelaars worden aangegeven en verdachte oproepen gaan automatisch naar de voicemail.
Er zijn nog meer manieren waarop u ongewenste telefoontjes op uw mobiel kunt onderscheppen. Zo kunt u bekende verdachte telefoonnummers blokkeren, de modus Niet storen gebruiken en een ‘witte lijst’ aanleggen van de telefoonnummers van bekenden (robocalls worden dan automatisch geweigerd en alleen telefoontjes van mensen en bedrijven die u kent worden doorgeleid). De manier waarop dat in zijn werk gaat, is afhankelijk van of u een iPhone of een Android gebruikt.
De stappen die u moet volgen om een nummer te blokkeren, kunnen verschillen, afhankelijk van het type telefoon en het Android-besturingssysteem dat u gebruikt. Meestal gaat u naar Recente oproepen en tikt u vervolgens op een nummer voor een lijst met opties. Selecteer Spam blokkeren/melden. Vergeet niet op Blokkeren te tikken ter bevestiging.
U kunt de meeste oproepen blokkeren door de modus Niet storen in te schakelen (alle oproepen en berichten worden onderdrukt). In dat geval worden alleen de oproepen van uw eigen contactpersonen doorgelaten.
Hoe dit precies in zijn werk gaat, verschilt per type Android. De stappen zien er ongeveer als volgt uit. Ga achtereenvolgens naar het menu Instellingen en naar Geluid, waar u uw voorkeuren voor Niet storen kunt opgeven. Tik vervolgens op Uitzonderingen toestaan en selecteer Oproepen. Hier kunt u aangeven welke oproepen u wilt doorlaten: oproepen van iedereen, alleen van uw contactpersonen of alleen van uw favoriete contactpersonen.
Afhankelijk van de telefoon die u hebt, is er misschien een optie om ongewenste oproepen rechtstreeks te onderscheppen op uw telefoon. Zo beschikken Google Pixel-telefoons over de functie van Google zelf om oproepen te blokkeren. U activeert deze als volgt: ga naar Oproepen, tik op de drie puntjes rechtsboven en selecteer Instellingen. Kies vervolgens Beller-ID & spam. Kies de optie om spamoproepen te filteren (schakel de blauwe knop in). Google stuurt u nu een waarschuwing als een inkomende oproep van een robot lijkt te komen.
Ook iOS beschikt over diverse opties om ongewenste oproepen te blokkeren. Zo kunt u naar Instellingen gaan, op Telefoon tikken en Blokkeer en identificeer bellers selecteren. Tik op Blokkeer contact…. De lijst met uw contactpersonen verschijnt. Selecteer de nummers van de robocalls. Deze worden toegevoegd aan uw lijst met geblokkeerde contactpersonen. (Als u per ongeluk een nummer blokkeert terwijl dat niet de bedoeling was, kunt u de blokkering hier opheffen.)
Daarnaast kunt u ook naar Recente gesprekken gaan en het ongewenste nummer zoeken. Tik op de i aan de rechterkant en selecteer Blokkeer deze beller. Er verschijnt een bevestigingsmenu. Tik op de rode tekst Blokkeer contact.
Als u meer robocalls tegelijk wilt blokkeren, kunt u de modus Niet storen inschakelen (alle oproepen en berichten worden onderdrukt) en alleen oproepen van uw eigen contactpersonen doorlaten.
Dat doet u als volgt: open het menu Instellingen en tik op Niet storen. Selecteer Sta oproepen toe van. Kies de optie om alleen oproepen van uw contactpersonen of favorieten door te laten terwijl de modus Niet storen de rest blokkeert.
De nieuwe grote update voor de iPhone, versie iOS 13 (verwacht najaar 2019), is uitgerust met een speciale blokkeringsfunctie. Die vindt u door naar het menu Instellingen te gaan en Telefoon te selecteren. Daar kunt u de optie inschakelen om onbekende bellers het zwijgen op te leggen. Voortaan worden alle oproepen van onbekenden rechtstreeks naar de voicemail gestuurd. Uw telefoon gaat niet eens over. Apple heeft stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat bellers die u wel wilt spreken niet in dit net verstrikt raken. De functie laat automatisch alle nummers van uw contactpersonen door en ook de nummers die worden waargenomen in uw berichten. Het werkt misschien niet perfect, maar het is een extra hulpmiddel in uw arsenaal tegen robocalls.
Tot slot kunt u uw verdediging versterken door een app te downloaden die robocalls blokkeert. Er zijn diverse apps, die zowel gratis als tegen betaling verkrijgbaar zijn. Bedenk bij het zoeken naar een blokkeer-app dat sommige apps u vragen om toegang tot uw contactenlijst. Daardoor kan uw privacy in het gedrang komen. Hier volgen drie apps die robocalls onderscheppen zonder uw privacy te schenden.
Hiya werkt samen met telefoonbedrijven en smartphonefabrikanten en biedt klanten een slimme service voor spambescherming aan. Er worden 13 miljard oproepen per maand geanalyseerd. Op basis daarvan wordt een database samengesteld waarmee verdachte oproepen kunnen worden herkend en vermeden.
Nomorobo biedt gratis bescherming voor vaste VoIP-lijnen en bescherming voor Android of iPhone voor $ 1,99 per maand. Tot nu toe heeft deze reclamevrije service al ruim een miljard robocalls onderschept. Daarbij wordt erop toegezien dat legitieme oproepen niet per ongeluk worden geblokkeerd.
Robokiller is misschien wel de leukste optie. Deze service blokkeert niet alleen ongewenste oproepen, maar beschikt ook over eigen robots die deze beantwoorden en de tijd van de zwendelaars verspillen. Zo krijgen ze een koekje van eigen deeg. Als u dat wilt, kunt u later een opname beluisteren van het gesprek dat de robot van Robokiller heeft gevoerd met de spammer!
Alle bovenstaande apps zijn geschikt voor gebruik met iPhone en Android. Bovendien kunt u een gratis proefversie installeren. U kunt ze dus zonder risico uitproberen en kijken wat voor u het beste werkt.
Terwijl u bezig bent uw telefoon te beschermen tegen robocalls, vraagt u zich misschien af hoe het zit met hun wettelijke status. (In dit artikel staan we alleen stil bij de wettelijke status in de Verenigde Staten.) De term robocall omvat alle vormen van vooraf opgenomen, geautomatiseerde oproepen. Die zijn niet allemaal illegaal. Denk bijvoorbeeld aan het verzenden van het bericht dat een school dicht is naar alle betrokkenen of aan apotheken die klanten automatisch per telefoon laten weten wanneer hun medicijnen klaarliggen.
Verreweg de meeste robocalls waar de gemiddelde Amerikaan mee te maken krijgt, zijn echter illegaal. Ze schenden de telemarketingregels van de FTC. Geloof het of niet, bedrijven moeten namelijk uw schriftelijke toestemming hebben voor geautomatiseerde verkoopgesprekken. Ook praktijken als misleiding, zwendel en oplichting zijn illegaal. In haar nieuwe campagne Operation Call It Quits voert de FTC de strijd tegen telefoonzwendel op. Daarbij wordt geen enkel rechtsmiddel geschuwd.
Helaas vormen robocalls een groeiende plaag. In een recent persbericht meldde de FTC dat zij in 2018 3,8 miljoen klachten ontving over robocalls. Dat is meer dan 10.000 per dag! Volgens schattingen is het aantal ongewenste oproepen het afgelopen jaar met 39% toegenomen. Daarom doet u er goed aan uw verdediging tegen robocalls en allerlei andere soorten spam op orde te brengen.
Nogmaals, robocalls zijn echt vreselijk. U leest dit artikel waarschijnlijk omdat u het helemaal hebt gehad met deze nooit ophoudende ergernis. Probeer eerst even onze tips voordat u uw telefoon in een driftbui in het water smijt. Meld u aan voor de Do Not Call List of het Bel-me-niet Register, installeer de blokkeersoftware voor uw vaste lijn en smartphone, blokkeer ongewenste oproepen direct op uw telefoon, gebruik een speciale app voor het blokkeren van robocalls en leer uzelf goede gewoonten aan (hang bijvoorbeeld meteen op als u wordt gebeld door een robocaller en nietsvermoedend de telefoon opneemt). U zult merken dat het aantal ongewenste oproepen aanzienlijk afneemt.
Privacy | Kwetsbaarheid melden | Contact opnemen met beveiliging | Licentieovereenkomsten | Verklaring over moderne slavernij | Cookies | Toegankelijkheidsverklaring | Verkoop mijn gegevens niet | | Alle handelsmerken van derden zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
