L'augmentation des arnaques par appels automatisés est un véritable fléau. Lisez notre guide pour découvrir comment les interrompre en 5 étapes.
Le téléphone sonne.
« Nous vous appelons pour vous informer que le FISC engage une action en justice à votre encontre. Pour en savoir plus sur cette action, appelez immédiatement notre service au numéro suivant : 01 80 55 55 55. Merci. »
Si vous n'avez pas reçu un appel semblable au mot près, nous sommes prêts à parier que vous en avez reçu d'autres du même genre. Qu'il s'agisse d'une fraude aux impôts, d'une opportunité d'« allègement de crédit » ou d'autres arnaques, les appels automatisés se sont multipliés récemment. Et cela n'est pas près de s'arrêter : selon les estimations, 85 milliard d'appels automatisés ont été passé rien qu'en 2018.
Le problème des appels automatisés est bien plus qu'une simple contrariété. Ils sont également dangereux : Les américains ont perdu 10,5 milliards de dollars à cause des arnaques par téléphone au cours des 12 derniers mois.
Cependant, le déluge peut être évité. Il existe des façons d'endiguer ces appels automatisés agaçants (exaspérants serait même un terme plus exact). Continuez votre lecture pour découvrir des conseils afin de faire cesser les appels indésirables sur votre téléphone mobile et fixe.
Un appel automatisé est généralement passé par un logiciel de numérotation automatique et implique l'utilisation d'une voix robotique ou d'un message vocal pré-enregistré. À l'aide d'un outil de numérotation automatique, les entreprises peuvent passer des centaines ou même des centaines de milliers d'appels presque instantanément.
Les appels automatisés sont le plus souvent des arnaques. Un robot suspect vous appelle en se faisant passer pour une agence gouvernementale (telle que le FISC, un bureau de financementou le Consulat de Chine). D'autres se font passer pour des entreprises privées comme des banques en vue de « vérifier » vos informations ou proposent de fausses offres, par exemple pour réduire vos dettes ou obtenir de l'aide avec le marketing en ligne pour les petites entreprises).
Les appels automatisés peuvent même utiliser l'usurpation d'appel pour s'afficher sur votre appareil sous un numéro local et vous inciter à décrocher en pensant parler à un voisin. Ces appels incessants constituent une forme de hameçonnage : il s'agit de vous inciter à verser de l'argent ou à fournir des informations personnelles.
Et, chose effrayante, de nombreux outils d'appels automatisés peuvent avoir des informations à votre sujet, telles que le nom des membres de votre famille ou même votre adresse. Il est temps de prendre des mesures contre ces appels automatisés dangereux.
Les appels automatisés peuvent-ils être bloqués ? Nous ne pouvons pas vous promettre que vous ne recevrez plus jamais aucun appel automatisé mais il existe certaines stratégies pouvant vous accorder du répit de façon efficace.
La meilleure façon de vous protéger contre les arnaques par appels automatisés consiste à respecter quelques principes simples. (Si vous connaissez déjà parfaitement ces conseils, ignorez cette partie et passez aux informations concernant les paramètres, applications et services spécifiques que vous pouvez utiliser pour optimiser votre protection.)
Évitez de répondre aux appel : nous vous donnerons des conseils pour vous éviter de recevoir des appels indésirables par la suite, mais si d'aventure un appel passait entre les mailles du filet, n'y répondez pas.
N'engagez pas la conversation : si vous répondez accidentellement à un appel automatisé, ne dites pas un mot. Essayez en particulier d'éviter de répondre à des questions par « oui », car les arnaqueurs peuvent enregistrer votre voix et l'utiliser ensuite pour approuver ce qu'ils veulent (un achat, une nouvelle carte bancaire, etc.).
N'appuyez sur aucune touche : même si l'enregistrement vous indique par exemple « appuyez sur 1 pour supprimer votre numéro de la liste », n'en faites rien. Au lieu de vous supprimer de la liste, cela indiquerait à l'émetteur de l'appel que votre numéro fonctionne et qu'il peut continuer à appeler.
Raccrochez lorsqu'il s'agit de robots : ne les laissez pas gâcher davantage de votre temps. Raccrochez immédiatement.
Ne donnez jamais aucune information personnelle par téléphone : les organismes gouvernementaux tels que le FISC ne vous appelleront jamais sans vous prévenir (ils vous envoient généralement un courrier postal officiel). Ne vous faites pas piéger en donnant ou en confirmant vos informations personnelles à quiconque par téléphone.
Vérifiez la véracité de prétendus « problèmes » par vous-même : si vous recevez un appel d'un personne se faisant passer pour une agence ou une société avec laquelle vous traitez (telle que votre fournisseur d'électricité), méfiez-vous. De nombreuses informations personnelles sont accessibles en ligne, donc même si quelqu'un détient des informations vous concernant, telles que votre adresse ou le nom des membres de votre famille, cela ne veut pas dire qu'il est digne de confiance. Raccrochez et recherchez le numéro vous-même (en ligne ou sur une facture de la société) et appelez-les directement pour savoir s'il existe réellement un problème à résoudre.
Ne vous faites pas piéger par un numéro ressemblant à ceux que vous connaissez : comme indiqué précédemment, ces arnaqueurs utilisent l'usurpation d'appel pour masquer le lieu d'origine réel de l'appel et le remplacer par un numéro ressemblant au vôtre.
Ne répondez pas aux appels de numéros inconnus : si quelqu'un vous appelle de façon honnête, il vous laissera un message. L'une des façons d'éviter les appels automatisés consiste donc à éviter de répondre aux appels de numéro que vous ne connaissez pas.
Outre cette stratégie qui relève du bon sens, vous pouvez également prendre d'autres mesures concrètes.
Pour les personnes résidant aux États-Unis, la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce) vous aide à lutter contre les appels automatisés. Lors d'une conférence de presse organisée le 25 juin 2019, la FTC a annoncé le lancement de Operation Call It Quits, une campagne de lutte à grande échelle coordonnée contre les appels automatisés. La FTC s'associe à 40 agences d'application des lois étatiques, locales et fédérales pour engager un total de 95 procédures civiles et pénales à l'encontre des émetteurs d'appels automatisés. Tout en s'affairant à engager des procédures juridiques, la FTC demande également aux consommateurs de s'inscrire à sa liste rouge (Do Not Call).
Bien que les émetteurs d'appels automatisés soient peu susceptibles de respecter les règles quant aux personnes qu'ils peuvent appeler ou non, la liste rouge Do Not Call empêchera au moins les démarcheurs téléphoniques légitimes de vous contacter. Vous pouvez également signaler des appels indésirables à la FTC. La FTC ne sera certainement pas en mesure de traiter chaque appel signalé mais elle utilise ces données pour la lutte à grande échelle contre les robots.
Vous nous suivez toujours ? Nous avons encore de nombreux conseils.
Nous attendons tous de pied ferme que la FTC puisse prendre des mesures encore plus efficaces mais en attendant, vous pouvez mettre en place des stratégies supplémentaires sur votre téléphone. Pour bénéficier d'un outil de blocage des appels indésirables sur votre ligne fixe, vous pouvez utiliser les ressources proposées par votre fournisseur de services de télécommunications. Tous les fournisseurs de services de télécommunications proposent des services gratuits et/ou payants pour vous aider à bloquer les appels automatisés.
Verizon propose diverses méthodes pour bloquer les appels indésirables, telles que la fonction Spam Alert, qui vous avertit lorsqu'un appel entrant est une fraude potentielle. Ce fournisseur propose également un service de blocage d'appels (options gratuites et payantes), qui peut filtrer les appels indésirables sur les lignes fixes et mobiles.
Sprint offre le service Premium Caller-ID pour 2,99 dollars/mois, qui bloque ou limite les appels sur votre ligne fixe et mobile (avec une application connexe).
AT&T dispose de versions gratuites et payantes de son service Call Protect, qui utilise un algorithme spécial pour identifier les appels frauduleux. En 2017, AT&T avait déjà bloqué plus d'1 milliard d'appels à l'aide de ce système et ils continuent à en bloquer de nombreux autres.
T-Mobile propose désormais gratuitement le service Scam ID and Scam Block, qui vous aide à éviter les appels indésirables en affichant la mention « arnaque potentielle » à la place de l'identifiant de l'appelant pour vous permettre de bloquer ces numéros. Avec Name ID (4,00 dollars/mois), vous pouvez même identifier le nom et l'emplacement géographique des arnaqueurs et rediriger automatiquement les appels potentiellement indésirables vers votre boîte vocale.
Outre les services des prestataires mentionnés précédemment, il existe quelques autres façons de filtrer les appels indésirables sur votre téléphone mobile. Vous pouvez également bloquer les numéros frauduleux connus, utiliser le mode Ne pas déranger et mettre en « liste blanche » les appels de vos contacts (pour que les appels automatisés soient automatiquement rejetés et que seuls les appels des personnes et sociétés que vous connaissez puissent vous parvenir). Cela fonctionne différemment selon que vous utilisez un iPhone ou un smartphone Android.
La procédure exacte pour bloquer un numéro peut varier selon le type de téléphone et de système d'exploitation Android dont vous disposez. En général, il vous suffit d'accéder à vos Appels récents, puis de sélectionner un numéro pour afficher une liste d'options. Sélectionnez Bloquer/Signaler comme spam. Appuyez ensuite sur Bloquer pour confirmer.
Pour bloquer la plupart des appels, vous pouvez activer le mode Ne pas déranger (qui mettra en silencieux tous les appels et notifications), puis autoriser uniquement les appels de vos contacts.
À nouveau, cela peut varier selon le type de smartphone Android dont vous disposez mais il s'agit globalement de la procédure suivante. Accédez à Paramètres, puis Son, où vous pourrez ensuite choisir les Préférences du mode Ne pas déranger. Sélectionnez ensuite Autoriser uniquement et sélectionnez Appels. Vous pourrez alors sélectionner les appels que vous souhaitez autoriser : appels de tout le monde, des contacts ou des contacts préférés uniquement.
À nouveau, selon le type de téléphone dont vous disposez, une option permettant de filtrer les appels indésirables est peut-être directement intégrée à votre téléphone. Par exemple les téléphones Google Pixel sont dotés de la fonctionnalité de blocage d'appels spéciale de Google. Pour l'activer, accédez à Appels, puis appuyez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez Paramètres. Sélectionnez ensuite Identifiant d'appelant et spam. Vous pourrez alors filtrer les appels indésirables (passez le point bleu pour activer la fonction). Google vous avertira ensuite lorsqu'un appel entrant est susceptible de provenir d'un robot.
Il existe également plusieurs options pour bloquer les appels indésirables sur iOS. Vous pouvez par exemple accéder à Paramètres, puis sélectionner Téléphone, puis Blocage d'appels et identification. Sélectionnez Bloquer un contact… et la liste de vos contacts s'affichera. Sélectionnez les numéros d'appels automatisés pour les ajouter à votre liste de contacts bloqués. (Si vous bloquez un numéro par mégarde, vous pouvez également le débloquer ici.)
Vous pouvez également consulter vos Appels récents et rechercher le numéro indésirable. Appuyez sur le i sur la droite, puis sélectionnez Bloquer cet appelant. Un menu de confirmation s'affiche alors ; appuyez sur le texte en rouge, Bloquer ce contact.
Pour bloquer les appels automatisés de façon générale, vous pouvez activer le mode Ne pas déranger (qui mettra en silencieux tous les appels et notifications), puis autoriser uniquement les appels de vos contacts.
Pour ce faire, ouvrez les Paramètres, puis appuyez sur Ne pas déranger. Sélectionnez Autoriser les appels de, puis vous pourrez choisir d'autoriser uniquement les appels de vos contacts ou de vos favoris tandis que le mode Ne pas déranger bloque les autres appelants.
En outre, le nouvel iOS 13 (qui devrait sortir en automne 2019) proposera une fonctionnalité spéciale de blocage d'appels. Pour y accéder, vous devrez sélectionner Paramètres, Téléphone, puis une option vous permettra d'activer Mettre les appelants inconnus en silencieux. Cela redirigera tous les appels de numéros inconnus vers votre boîte vocale sans faire sonner votre téléphone. Apple a pris des mesures pour veiller à ce qu'aucun appel que vous souhaitez recevoir ne soit bloqué par cette fonction : la fonction devrait autoriser automatiquement tous les numéros provenant de vos contacts, ainsi que les numéros pouvant être détectés dans vos e-mails et messages. Cela ne sera peut-être pas fiable à 100 %, mais il s'agira d'un outil supplémentaire dans votre arsenal contre les appels automatisés.
Enfin, consolidez vos défenses en téléchargeant une application de blocage d'appels automatisés. Il existe de nombreuses applications dans ce domaine, proposant des options gratuites et payantes. Dans votre recherche d'une application de blocage des appels automatisés, gardez à l'esprit que certaines applications demandent l'accès à votre liste de contacts, ce qui peut poser un problème de confidentialité. Voici trois applications qui bloqueront les appels automatisés sans empiéter sur votre vie privée.
Hiya travaille avec des opérateurs et des fabricants de smartphones pour offrir aux clients un service intelligent de protection contre les spams. Ils analysent 13 milliards d'appels par mois pour créer une base de données qui identifie les appels frauduleux et vous aide à les bloquer.
Nomorobo propose une protection gratuite pour les lignes VoIP et une protection sur Android ou iPhone pour 1,99 dollars/mois. Ce service sans publicités a bloqué plus d'un milliard d'appels automatisés à ce jour et veille à ce que les appels légitimes ne soient pas accidentellement bloqués.
Robokiller est certainement l'option la plus amusante : non seulement elle bloque les appels indésirables, mais elle dispose également de ses propres robots qui répondent aux appels et font perdre leur temps aux arnaqueurs, leur rendant ainsi la monnaie de leur pièce. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, écouter un enregistrement du robot de Robokiller se vengeant des émetteurs d'appels frauduleux !
Toutes les applications précédentes fonctionnent sur iPhone et Android et proposent toutes une version d'essai gratuite : vous pouvez donc les essayer sans aucun risque et évaluer laquelle vous convient le mieux.
Tandis que vous faites tout pour paramétrer votre téléphone de façon à bloquer les appels automatisés, vous vous interrogez certainement au sujet de leur légalité. (Dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur leur légalité par rapport aux lois des États-Unis.) Le terme appel automatisé englobe tous les appels automatisés et pré-enregistrés. Tous ne sont pas illégaux. Pensez aux messages d'avertissement de fermeture des écoles envoyées à toute une région ou à une pharmacie qui utilise un service automatisé pour appeler ses clients afin de les informer lorsque leurs médicaments sont disponibles.
Cependant, la grande majorité des appels automatisés qui harcèlent actuellement la plupart des américains sont illégaux. Ces appels enfreignent les règles de la FTC en matière de démarchage commercial par téléphone. Sachez que les sociétés doivent obtenir votre accord écrit pour recourir à des appels automatisés à des fins commerciales. L'usurpation d'appels et les arnaques ou le fait de piéger les clients pour de l'argent sont bien évidemment illégaux. La FTC intensifie sa lutte et a l'intention d'utiliser tous les moyens légaux possibles dans le cadre de sa nouvelle campagne Operation Call It Quits.
Malheureusement, le fléau des appels automatisés ne cesse de gagner en intensité. La FTC a indiqué dans son récent communiqué de presse qu'elle avait reçu 3,8 millions de plaintes au sujet des appels automatisés en 2018, soit plus de 10 000 par jour ! Selon les rapports, les appels indésirables ont augmenté de 39 % l'an passé. Sachant cela, il est temps de monter vos défenses contre les appels automatisés, ainsi que les spams de toutes sortes.
Les appels automatisés sont un véritable cauchemar. Vous lisez certainement cet article car vous êtes exaspéré par ce qui semble être un fléau sans fin. Avant de jeter votre téléphone à la mer dans un accès de colère, essayez de suivre nos conseils. Après vous être inscrit sur la liste rouge Do Not Call, installez le logiciel de blocage de votre opérateur pour votre ligne fixe et mobile, bloquez les appels indésirables directement sur votre téléphone, utilisez une application spéciale pour bloquer les appels automatisés et adoptez de bonnes habitudes (par exemple en raccrochant immédiatement si vous répondez par mégarde à un appel automatisé) : cela devrait permettre de réduire grandement le nombre d'appels indésirables.
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