Vous continuez à voir « Connecté, pas d’Internet » lorsque vous essayez de vous connecter ? Qu’il s’agisse d’un routeur qui ne se connecte pas correctement à Internet ou d’infections par des malwares bloquant l’accès à Internet, il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles votre Internet ne fonctionne pas. Découvrez les causes des pannes d’Internet et comment y remédier, et découvrez comment AVG TuneUp peut vous aider à assurer le bon fonctionnement du navigateur de votre ordinateur.
Si vous n’avez pas de connexion Internet, cela peut être dû à une panne d’un fournisseur d’accès à Internet, à des vitesses Internet extrêmement lentes, à des problèmes matériels, à une violation de la sécurité, à des conditions météorologiques défavorables, à des erreurs de configuration du réseau ou à une surcharge de l’appareil.
Voici quelques informations supplémentaires sur les causes les plus courantes de pannes d’Internet :
Problèmes de modem ou de routeur
Ces appareils ont une durée de vie limitée et se détériorent lorsqu’ils sont utilisés sur le long terme. Les problèmes peuvent également être dus à une mauvaise configuration du routeur ou à un câble défectueux.
Pannes du fournisseur d’accès à Internet (FAI)
Qu’il s’agisse de maintenance ou d’incidents, le problème pourrait provenir de votre FAI. Vérifiez en ligne (si vous avez des données) ou appelez votre fournisseur pour confirmer les pannes de réseau.
Vitesse Internet lente
Il se peut qu’Internet fonctionne… juste très lentement. La lenteur d’Internet peut résulter d’un trop grand nombre d’appareils sur le réseau utilisant de grandes quantités de bande passante. Les FAI peuvent également ralentir intentionnellement votre Internet pour gérer le trafic réseau : c’est ce qu’on appelle le bridage.
Routeur piraté
Les cybercriminels peuvent détourner des routeurs pour installer un malware ou modifier les paramètres pour exploiter un réseau. Cela compromet vos données et vos appareils et peut perturber l’accès à Internet.
Conditions météorologiques défavorables
Les tempêtes ou les fortes pluies peuvent endommager les infrastructures physiques telles que les câbles ou les antennes, perturbant ainsi la connectivité Internet.
Paramètres réseau incorrects
Des adresses IP ou un DNS mal configurés empêcheront votre appareil de se connecter.
Pilotes obsolètes
Vos pilotes réseau sont peut-être obsolètes ou défectueux, ce qui signifie que le logiciel de votre appareil ne peut pas communiquer avec le matériel réseau.
Le message d’erreur « Connecté, pas d’Internet » indique généralement un problème avec votre modem ou votre routeur, un problème externe avec votre FAI ou des conflits d’adresses IP. Cela signifie que lorsque votre appareil est connecté au routeur (et à votre réseau local), il ne peut pas communiquer avec Internet au sens large.
Les méthodes courantes pour résoudre les problèmes de connexion Internet consistent à redémarrer votre routeur, à vérifier vos câbles, à minimiser le nombre d’appareils connectés, à mettre à jour vos pilotes et à utiliser un VPN. Il est également utile de vérifier que vous êtes connecté au bon réseau.
Examinons de plus près la façon de résoudre les problèmes de connexion Internet :
Les problèmes liés au routeur sont souvent la principale cause des problèmes de connectivité Internet. Parfois, le simple fait de redémarrer votre routeur peut rapidement résoudre votre problème d’absence d’Internet :
Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre routeur pour l’éteindre.
Débranchez le câble d’alimentation du routeur et attendez une minute.
Rebranchez le câble d’alimentation et rallumez votre routeur à l’aide du bouton d’alimentation.
Attendez que le démarrage de votre routeur soit terminé, puis testez votre connexion Internet pour voir si le problème de routeur a été résolu.
Examinez les câbles de votre routeur sur toute leur longueur pour détecter tout signe d’usure ou de dommage, et assurez-vous qu’ils sont correctement connectés. Les câbles faisant des coudes, emmêlés ou pincés par des meubles ou d’autres objets affecteront les performances du routeur. Remplacez les câbles endommagés par des câbles neufs et compatibles, et réorganisez vos câbles à l’aide d’attaches ou de boîtes pour éviter des problèmes similaires à l’avenir.
La surutilisation de la bande passante par les ordinateurs, les téléphones, les tablettes, les consoles de jeux et les appareils intelligents sur le même réseau peut affecter votre connexion Internet. Si vous avez des appareils qui téléchargent ou chargent des fichiers volumineux ou qui sont en ligne alors qu’ils n’ont pas besoin de l’être, déconnectez-les et ne gardez que l’essentiel allumé.
Si vous n’avez pas de connexion Internet, il se peut que le problème provienne des pilotes réseau de votre PC. Vous pouvez essayer de mettre à jour le pilote pour résoudre le problème.
Voici comment mettre à jour manuellement les pilotes sous Windows :
Tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de votre barre des tâches et lancez la recherche.
Développez Adaptateurs réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque pilote, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
AVG Driver Updater analyse les pilotes réseau et autres pour trouver ceux qui conviennent à votre PC. Il peut trouver et corriger automatiquement les problèmes Wi-Fi liés au pilote et aider à éviter des problèmes similaires à l’avenir.
Voici comment corriger automatiquement les pilotes réseau à l’aide d’AVG Driver Updater :
Téléchargez et installez AVG Driver Updater.
Lancez une analyse et choisissez de mettre à jour uniquement votre pilote réseau ou tous les pilotes trouvés par l’application.
Si votre FAI limite votre bande passante, l’utilisation d’un VPN (réseau privé virtuel) peut vous aider à rétablir votre vitesse Internet. En chiffrant votre trafic Internet, les VPN empêchent votre FAI de surveiller votre activité et de brider votre connexion. Vous pouvez essayer gratuitement le VPN AVG Secure pendant 60 jours, sur 10 appareils.
Si l’état de votre réseau est « non connecté » même après avoir essayé les correctifs rapides courants, vous pouvez ajuster manuellement les paramètres réseau ou diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité à l’aide des outils de résolution des problèmes disponibles sur votre système d’exploitation.
Une adresse IP doit être composée de quatre séries de chiffres séparées par des points (par exemple, 192.158.1.38). La première partie identifie votre réseau et la dernière partie doit être propre à chaque appareil. Pour éviter tout problème, il est préférable de laisser votre routeur attribuer les adresses IP de manière automatique. Mais si vous devez en définir une manuellement, assurez-vous qu’elle se situe dans les plages suivantes :
10.0.0.0 à 10.255.255.255
172.16.0.0 à 172.31.255.255
192.168.0.0 à 192.168.255.255
La passerelle par défaut est comme la porte principale de votre réseau et est généralement définie sur l’adresse IP de votre routeur. En règle générale, la passerelle du routeur sera restaurée à sa valeur par défaut si vous réinitialisez votre routeur aux paramètres d’usine ou si vous mettez à jour vos pilotes réseau. Vous pouvez également configurer manuellement votre passerelle par défaut en réinitialisant votre pile TCP/IP.
Appuyez sur la touche Windows + R, saisissez cmd dans la case, puis appuyez sur Entrée.
Saisissez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.
Saisissez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.
Redémarrez votre PC pour appliquer les modifications.
Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche > Réglages Système/Préférences > Réseau.
Sélectionnez le service réseau que vous utilisez (comme Wi-Fi ou Ethernet).
Cliquez sur le bouton Détails à côté du réseau que vous souhaitez corriger (cliquez sur Avancé en bas pour Monterey et les anciennes versions du système d’exploitation).
Cliquez sur TCP/IP, puis cliquez sur Renouveler le bail DHCP.
Cliquez sur Appliquer pour confirmer et rafraîchir votre adresse IP.
Un masque de sous-réseau indique à quelle partie du réseau appartient un périphérique. Comme une adresse IP, il se compose d’une série de chiffres séparés par des points. Par exemple, un masque de sous-réseau peut ressembler à ceci : 255.255.255.0.
Voici comment corriger un masque de sous-réseau mal configuré :
Utilisez un calculateur de sous-réseau IP pour trouver le masque de sous-réseau approprié pour votre réseau. Notez-le.
Saisissez l’adresse IP de votre routeur dans votre navigateur web pour ouvrir l’interface d’administration web.
Recherchez une catégorie de paramètres avancés appelée Paramètres LAN ou LAN IP.
Cliquez sur l’option Masque de sous-réseau, mettez-le à jour avec celui que vous avez noté et enregistrez les modifications.
Redémarrez votre routeur pour appliquer le nouveau masque de sous-réseau.
Un serveur DNS est comme l’annuaire téléphonique d’Internet, traduisant les noms des sites web en adresses IP. Pour accélérer les choses, votre ordinateur stocke ces informations dans un cache, mais les données peuvent devenir obsolètes, ce qui entraîne des problèmes de connectivité. Vider votre cache DNS peut vous aider à réinitialiser votre connexion et à corriger ces problèmes.
Voici comment vider votre cache DNS :
Appuyez que la touche Windows + R, saisissez cmd dans la case et appuyez sur Entrée.
Saisissez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
Vous devriez voir un message confirmant que le cache DNS a bien été vidé.
Ouvrez Terminal.
Saisissez sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder et appuyez sur Entrée.
Saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur Entrée.
Si les solutions précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinitialiser votre connexion Internet via les paramètres réseau. Cette action rétablit tous vos paramètres par défaut et forcera votre appareil à oublier les détails du réseau Wi-Fi.
Saisissez Réinitialiser le réseau dans la barre des tâches et ouvrez-le.
Cliquez sur Réinitialiser maintenant. Votre ordinateur redémarrera.
Ouvrez le menu Apple, allez à Préférences Système/Réglages, puis sélectionnez Réseau.
Choisissez Wi-Fi et cliquez sur le bouton - pour supprimer le réseau. S’il n’y a pas de bouton -, cliquez sur Détails en regard du réseau, puis Oublier ce réseau.
Si vous pensez que votre routeur a été piraté, découvrez comment vous pouvez aider à supprimer un virus de routeur en effectuant une réinitialisation aux paramètres d’usine. Vous devrez ensuite mettre à jour vos identifiants de connexion et le micrologiciel de l’appareil.
Pour assurer la sécurité de votre routeur à l’avenir, téléchargez AVG Antivirus GRATUIT, qui offre de puissantes fonctionnalités de sécurité pour routeur. Il analyse en permanence votre réseau domestique pour détecter les vulnérabilités que les pirates pourraient utiliser pour s’introduire et vous alerte également si de nouveaux appareils rejoignent votre réseau.
Un routeur piraté peut entraîner l’absence de connexion Internet voire pire.
Si vous avez toujours du mal à résoudre vos problèmes liés à Internet, essayez d’utiliser l’outil de résolution des problèmes intégré à votre système d’exploitation.
Saisissez Rechercher et résoudre les problèmes de réseau dans la barre des tâches et lancez la recherche.
Cliquez sur Avancé > Exécuter en tant qu’administrateur > Suivant.
Suivez les instructions à l’écran.
Ouvrez une recherche Spotlight, saisissez Wireless Diagnostics, puis ouvrez l’application.
Cliquez sur Continuer pour effectuer un test.
Suivez les instructions à l’écran.
Il est possible que les problèmes que vous rencontrez ne soient pas dus à l’absence de connexion Internet. En plus des tests de diagnostic que vous pouvez effectuer pour déterminer si votre problème de connexion Internet est un problème lié à votre Wi-Fi ou à votre fournisseur de services réseau, il existe d’autres vérifications que vous pouvez effectuer pour voir si le problème se situe ailleurs.
En examinant les détails de votre forfait Internet, vous pourriez découvrir le problème auquel vous êtes confronté :
Vérifiez votre forfait de données. Si vous n’êtes pas sur un forfait illimité, vous avez peut-être utilisé toutes vos données Internet.
Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. Comparez les vitesses Internet que vous obtenez avec ce que vous devriez obtenir selon votre forfait en vous rendant sur un site web comme Speedtest.net et en effectuant un test de vitesse.
Le ping fait référence au temps nécessaire pour que les données circulent sur Internet. Un test de ping vous aidera donc à vérifier si vos données atteignent correctement leur destination sur Internet. C’est important pour identifier les problèmes Internet, car cela peut indiquer que le problème provient du site web ou du serveur auquel vous essayez d’accéder, plutôt que de votre propre connexion.
Voici comment exécuter un test de ping Internet sous Windows :
Maintenez enfoncées les touches Windows + R, saisissez cmd, puis cliquez sur OK.
Saisissez ping 8.8.8.8 et appuyez sur Entrée.
Si vous voyez ensuite des messages d’erreur tels qu’Expiration de la requête ou Liaison impossible avec l’hôte de destination, il y a un problème avec votre connexion Internet. Sinon, vous verrez les résultats de temps du test de ping.
Suivez ces étapes pour effectuer un test de ping sur un ordinateur Mac :
Ouvrez Terminal.
Saisissez ping 8.8.8.8, puis appuyez sur Entrée.
Appuyez sur Ctrl + C pour arrêter le test.
Si vous avez épuisé toutes les mesures de résolution des problèmes et que vous rencontrez toujours le problème d’avoir un connexion mais pas d’Internet, il est temps de contacter votre FAI pour obtenir de l’aide. Assurez-vous d’avoir les informations sur votre compte à portée de main et décrivez le problème, y compris les messages d’erreur que vous avez rencontrés et les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.
Si vous êtes frustré par des problèmes constants lorsque vous naviguez sur Internet, ou si votre ordinateur fonctionne lentement en général, votre appareil doit peut-être être nettoyé (et plus encore).
L’automatisation de la maintenance informatique avec AVG TuneUp signifie que vous pouvez profiter d’une optimisation transparente du navigateur, de mises à jour de programmes, d’installations de logiciels et de la suppression des fichiers indésirables pour garantir un système plus rapide et plus rationalisé. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui pour redécouvrir des performances de pointe.
Confidentialité | Signaler une faille | Contacter la sécurité | Accords de licence | Déclaration sur l’esclavage moderne | Cookies | Déclaration d’accessibilité | Ne pas vendre mes informations personnelles | | Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs détenteurs respectifs.
