Cómo identificar a un estafador de soporte técnico

Las estafas han existido desde que las personas han tenido dinero o información para ser estafadas. Los estafadores han usado la tecnología para desarrollar nuevas técnicas y trucos para engañar a sus víctimas, desde suplantaciones hasta fraudes por correo y estafas telefónicas.

Hoy, muchos estafadores utilizan Internet para llevar a cabo sus planes. El phishing es quizás el tipo de estafa por Internet más conocido, en el que los estafadores utilizan el correo electrónico para engañar a las víctimas para que hagan clic en enlaces sospechosos o proporcionen información personal. Las estafas de soporte técnico, basadas en Internet y, a menudo, iniciadas desde el teléfono, también son un nuevo tipo de estafa.

¿Qué son las estafas de soporte técnico?

Estas estafas ocurren cuando los estafadores se hacen pasar por personal de soporte de empresas famosas y ofrecen «solucionar» problemas falsos de su ordenador Windows o Apple por una tarifa. Los estafadores intentan obtener acceso remoto a su ordenador, pero tanto el problema como la solución son falsos.

Las estafas de soporte técnico imitan a empresas de confianza para convencerle de proporcionarles acceso a su ordenador para así poder infectar su dispositivo con malware o robar información confidencial.

¿Quiénes son los estafadores de soporte técnico?

Los estafadores de soporte técnico son hackers enmascarados de trabajadores de soporte técnico de una empresa como Microsoft o Apple que le ofrecen ayuda para solucionar un problema con su ordenador. Puede que el número de asistencia telefónica parezca real, pero es falso.

Normalmente, los números que utilizan los estafadores parecen ser de EE. UU. y pueden ser muy parecidos a los de asistencia telefónica de Windows o Microsoft. De hecho, los falsos estafadores de soporte técnico de Microsoft suelen (no siempre) ubicarse en otros países, como la India.

Los estafadores de soporte técnico engañan a las víctimas para que llamen a líneas de teléfono falsas.

Cómo funcionan las estafas de soporte técnico

Las estafas de soporte técnico utilizan técnicas de ingeniería social para imitar a empresas legales y ganarse la confianza de las víctimas. Los estafadores pueden enviar alertas a través de anuncios emergentes, mensajes de texto, correos electrónicos o incluso redes sociales. Algunos falsifican los números de teléfono que utilizan para que coincidan con los números oficiales que utilizan las empresas por las que se hacen pasar.

A continuación, se muestra cómo funciona una estafa de soporte técnico típica:

Paso 1: Asustar a las víctimas con mensajes de alerta falsos

Los estafadores utilizan lenguaje sensacionalista para convencerle de que su ordenador Windows o Mac está infectado por un virus informático o por malware y de que todos sus datos, incluidos los archivos y la información personal, pueden estar en riesgo. Lo hacen para asustar a las víctimas y llevarles a hacer clic en el enlace o llamar al número de soporte técnico falso.

Paso 2: Ofrecer asistencia para resolver el problema

Los estafadores de soporte técnico emplean la jerga técnica para convencer a los usuarios menos expertos en tecnología de que saben de lo que están hablando. Pueden pedirle que les proporcione acceso remoto a su dispositivo o la información de su tarjeta de crédito, intentar venderle software o hardware inútil que no necesita o incluso instalar malware después de decirle que tiene un virus.

Paso 3: Obtener acceso remoto al dispositivo de la víctima

A menudo, los estafadores intentan infectar su ordenador con malware mediante el acceso remoto. Utilizan scareware para asustarle y hacer que descargue software de seguridad falso o adware que bombardee su dispositivo con ventanas emergentes. Pueden utilizar malware para crear una «puerta trasera» que les de acceso a su ordenador cuando no lo esté usando.

Tenga cuidado con los avisos de virus falsos que buscan engañarle para que llame a una línea de teléfono falsa para obtener «soporte técnico».

Las estafas de soporte técnico solo por teléfono suelen ser phishing para obtener información confidencial y robarle o usurpar su identidad. Si, después de todo, cree que su dispositivo puede tener un virus, simplemente debe descargar una herramienta de eliminación de malware y virus para limpiar y proteger su dispositivo.

¿Qué quieren los estafadores de soporte técnico?

Los estafadores de soporte técnico quieren su dinero y su información personal. Muchos de ellos ofrecen productos inútiles por dinero o buscan robar datos personales para obtener ganancias financieras.

Puede que algunos estafadores quieran sus contraseñas para acceder a sus cuentas en línea, como la estafa de la contraseña de Netflix de hace algunos años o incluso pueden filtrar sus datos de Facebook. Otros estafadores de soporte técnico buscan utilizar su información personal para cometer fraude.

Cómo reconocer las estafas de soporte técnico

Las llamadas telefónicas, los avisos emergentes y los anuncios en línea son los tres principales tipos de estafa de soporte técnico. Una vez que reconozca las señales de alarma de estas estafas de ordenador, podrá determinar qué es legítimo y qué no.

Puede automatizar la detección de la mayoría de estas estafas con software antivirus. AVG AntiVirus Free bloquea automáticamente enlaces, descargas y adjuntos de correo no seguros tan pronto como lo instala. También impide que todo tipo de malware infecte su dispositivo y es completamente gratis.

Algunas herramientas de ciberseguridad prémium ofrecen protección especializada contra estafas de soporte técnico. AVG Internet Security tiene un Escudo de acceso remoto, que bloquea automáticamente el acceso de otras direcciones IP a su ordenador. Esto, además de su protección de firewall mejorada, mantiene alejados a los estafadores de soporte técnico.

A continuación, se muestra cómo puede detectar las estafas de soporte técnico por su cuenta:

Llamadas telefónicas no solicitadas

El personal de soporte técnico legítimo nunca le llamará de la nada, pero los estafadores sí. Si bien el identificador de llamadas puede que diga Microsoft o Apple, si la persona al otro lado de la línea le pide información confidencial o acceso remoto a su dispositivo, asuma que es una estafa.

Algunos estafadores utilizan números de soporte técnico falsos con un código de área de EE. UU. o muestran un número 1-800. Los números de estafadores de la India o de cualquier otros sitio pueden cambiar con frecuencia para impedir que las potenciales víctimas bloqueen sus llamadas.

Recuerde que las empresas tecnológicas legales no contactarán con usted para hacerle saber que hay algún problema en su ordenador. Si hay algún problema con su dispositivo, ejecute un análisis con el software antivirus para eliminar el malware u otra infección. Además, actualice el software siempre, ya que los desarrolladores lanzan estas actualizaciones para tapar brechas de seguridad y otras vulnerabilidades.

Avisos emergentes

Algunas estafas de soporte técnico llegan en forma de avisos emergentes. Puede que parezcan mensajes de error reales de su sistema operativo o antivirus, con el logotipo de una empresa o página web auténtica.

La ventana emergente suele avisar de un problema de seguridad en su dispositivo y le urge a llamar al número de teléfono proporcionado para obtener ayuda. Sin embargo, los mensajes de seguridad reales no incluyen un número de teléfono al que llamar, por lo que estos números siempre son falsos.

Para hacer su navegación más segura, utilice extensiones de seguridad para Chrome o el navegador que elija para bloquear los anuncios y ventanas emergentes. También puede deshabilitar las ventanas emergentes en Safari, Chrome y Firefox para evitar esas distracciones en primer lugar. O incluso navegar de forma más segura con un navegador seguro y especializado.

Anuncios en línea

Las estafas de soporte técnico pueden utilizar tácticas de publicidad maliciosa para mostrarse como anuncios en los resultados de búsqueda de buscadores famosos. Estos anuncios suelen incluir un número de teléfono (falso) para que llame. Al hacer clic en el anuncio, se puede descargar malware en su dispositivo que proporcione acceso remoto al estafador.

Los anuncios en línea y los mensajes emergentes de las páginas web de estafas de soporte técnico pueden parecer profesionales en un principio, pero si mira más de cerca, verá una mala ortografía o gramática, imágenes de aficionado o que parecen obsoletas y un lenguaje sensacionalista que le pide que llame al número de teléfono ahora o su ordenador dejará de funcionar.

Protéjase de los estafadores de soporte técnico

Por suerte, no necesita ser un genio en tecnología para protegerse de los estafadores de soporte técnico. Si se encuentra con una estafa de soporte técnico, hay pasos simples que puede seguir para defenderse de los estafadores. 

1. No responda a las llamadas de números desconocidos. Si un número desconocido le llama, incluso aunque el identificador de llamadas indique que es una empresa auténtica, deje que salte el buzón de voz. Las empresas de tecnología como Microsoft no le llamarán si hay un problema con su ordenador. Es usted quien tiene que llamarlas.

2. Nunca otorgue acceso remoto a su dispositivo a personas que llaman sin solicitarlo. Y nunca revele información personal como su dirección o la información de su cuenta bancaria a personas que no sean de confianza. Si alguien que llama parece sospechoso, puede que insistan en obtener los datos de su tarjeta de crédito u otra información personal, cuelgue.

   
   

   Nunca proporcione información personal ni acceso remoto a alguien que le llame en frío.

3. Bloquee los números de estafa. Si sigue recibiendo llamadas telefónicas o correos electrónicos de contactos sospechosos, bloquee los números y las direcciones de correo. Si los estafadores contactan con usted desde diferentes números o direcciones falsos, puede que deba valorar cambiar de número de teléfono o de dirección de correo electrónico para evitarlos.

4. Proteja su dispositivo con software de seguridad. Mantenga su red protegida con software antivirus que compruebe periódicamente su dispositivo para detectar problemas informáticos reales.

AVG AntiVirus Free analiza periódicamente su dispositivo en busca de virus y otro malware y bloquea los enlaces, los sitios web y las descargas no seguras. Esto le mantiene protegido frente a estafadores que quieren llegar hasta usted en línea. Aún mejor: este antivirus premiado es completamente gratis, por lo que es sencillo tener las protecciones fundamentales para su dispositivo.

Para protegerse mejor frente a estafas de acceso remoto, cambie a AVG Internet Security para obtener protección total frente a accesos remotos. Bloqueará todas las direcciones IP no autorizadas para que no accedan a su dispositivo, lo que evitará que los posibles estafadores obtengan el control.

Qué hacer si se convierte en víctima de estafa

Si cree que ha sido víctima de estafa, tome medidas inmediatamente. Compruebe su dispositivo para detectar malware, congele sus cuentas financieras e informe de la estafa a las autoridades pertinentes.

A continuación, se muestra más en detalle cómo puede responder ante una estafa de soporte técnico:

• Si hay un problema con su ordenador: Reinicie el dispositivo y analice el ordenador con un software antimalware de confianza : si hay un problema de verdad, este análisis debería detectarlo. Si no ha instalado software antivirus de confianza, hágalo ahora, ya que un antivirus puede detectar problemas que puede que no detecte su análisis ordinario.

• Si otorga acceso remoto a su ordenador a un estafador: Probablemente su dispositivo esté pirateado e infectado con malware. Busque ayuda del personal de soporte técnico legal para restaurar su dispositivo. Mire opiniones de soporte técnico local de confianza en su zona o contacte con el soporte técnico oficial de su PC a través del sitio web o del número de contacto verificado.

• Si cree que sus cuentas personales y financieras han estado expuestas: Contacte con su banco inmediatamente para congelar sus cuentas antes de que el estafador pueda acceder a sus finanzas.

  Además, informe de la estafa a la policía, ya que toda información que tenga podría ser útil para futuras investigaciones. Sin embargo, incluso aunque den con el estafador, puede que no le sea posible recuperar los datos o fondos perdidos, por lo que emprender acciones inmediatas es fundamental para frenar sus pérdidas.

Las estafas de soporte técnico no son el único tipo de estafa de Internet. Las estafas de aerolíneas y las estafas de Facebook se han vuelto más frecuentes en los últimos años, a medida que aumentan los viajes y el uso de las redes sociales. El smishing, en el que se utilizan mensajes de texto para acceder a su información personal, también está más presente.

Cuando conozca más sobre las distintas estafas y cómo funcionan, podrá identificarlas más fácilmente.

Ahórrese la preocupación instalando un antivirus de confianza

Para protegerse frente a malware que podría estar relacionado con estafas de soporte técnico, debería instalar un software antivirus. AVG AntiVirus Free impide que cualquier tipo de malware infecte su dispositivo y bloquea enlaces, adjuntos de correo electrónico y descargas no seguros.

Para tener una protección completa frente a estafas de acceso remoto, obtenga AVG Internet Security. Las actualizaciones de seguridad en tiempo real mantienen su software actualizado, mientras que la protección de firewall mejorada y el escudo de acceso remoto evita que los hackers y los estafadores accedan de forma remota a su dispositivo.

Puede comenzar a reforzar la seguridad de Internet de su PC ahora mismo con AVG AntiVirus Free: la descarga solo tarda unos segundos, es completamente gratis y protege su dispositivo y sus datos al instante.