¿Ve todo el tiempo un mensaje que le indica que no hay conexión a internet cuando intenta navegar? Hay muchos motivos por los que su conexión a internet podría no funcionar, desde problemas de conexión del router hasta infecciones de malware que bloquean el acceso a internet. Descubra qué provoca la falta de conexión a internet y cómo solucionar este problema, además de cómo puede ayudarle AVG TuneUp a mantener en buen funcionamiento el navegador de su equipo.
Si no tiene conexión a internet, esto podría deberse a una interrupción por parte del proveedor de servicios de internet, velocidades de internet muy bajas, problemas de hardware, una brecha de seguridad, condiciones climatológicas adversas, una configuración de la red incorrecta o una sobrecarga del dispositivo.
Aquí tiene más información sobre las causas más comunes de la falta de conexión a internet:
Problemas con el módem o el router
Estos dispositivos tienen una vida útil limitada y se deterioran con el uso a largo plazo. Los problemas también podrían deberse a una configuración incorrecta del router o a un cable en mal estado.
Interrupciones del proveedor de servicios de internet (ISP)
El problema podría estar en el ISP, desde su mantenemiento hasta percances puntuales. Haga una comprobación en línea (si dispone de los datos) o llame al proveedor para confirmar si hay una interrupción en la red.
Velocidad de internet lenta
Puede que internet funciona, pero a velocidad muy lenta. La velocidad lenta de internet podría deberse a que hay demasiados dispositivos en la red y están usando grandes cantidades de ancho de banda. Además, los ISP pueden reducir la velocidad de internet de manera intencionada para gestionar el tráfico de la red, lo que se conoce como limitación.
Router hackeado
Los ciberdelincuentes pueden secuestran los routers para instalar malware o modificar la configuración a fin de explotar una red. Esto pone en riesgo sus datos y dispositivos, además de interrumpir el acceso a internet.
Condiciones climatológicas adversas
Las tormentas o lluvias torrenciales pueden dañar la infraestructura física, como cables o antenas, e interrumpir la conexión a internet.
Configuración incorrecta de la red
Si las direcciones IP o el DNS están mal configurados, su dispositivo no podrá conectarse.
Controladores obsoletos
Los controladores de red podrían estar obsoletos o dañados, lo que significa que el software de su dispositivo no podrá comunicarse con el hardware de red.
Los mensajes de error en los que el dispositivo aparece como conectado, pero no hay conexión a internet suelen indicar un problema con el módem o el router, un problema externo con el ISP o conflictos con la dirección IP. Esto significa que, aunque el dispositivo está conectado al router y a la red local, no se puede comunicar con internet.
Algunas formas comunes de reparar problemas con la conexión a internet son reiniciar el router, comprobar los cables, reducir el número de dispositivos conectados, actualizar los controladores y usar una VPN. También es buena idea comprobar si está conectado a la red adecuada.
A continuación, explicaremos con más detalle cómo solucionar los problemas de conexión a internet:
Los problemas con el router suelen ser la causa principal de los errores de conexión a internet. En ocasiones, puede resolver el problema rápidamente con solo reiniciar el router:
Pulse el botón de encendido del router para apagarlo.
Desenchufe el cable de alimentación del router y espere un minuto.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación y encienda el router con el botón de encendido.
Espere a que se inicie el router y luego pruebe la conexión a internet para ver si se ha resuelto el problema.
Examine los cables del router por completo para comprobar si hay signos de desgaste o daño, y asegúrese de que estén bien conectados. Si hay cables muy doblados, enredados o pisados por algún mueble o algún otro objeto, el rendimiento del router se verá afectado. Sustituya los cables daños por otros nuevos y compatibles, y reorganícelos utilizando cajas u otras formas de atarlos para evitar problemas similares en el futuro.
El exceso de uso del ancho de banda por parte de los equipos, teléfonos, tabletas, videoconsolas y dispositivos inteligentes que están conectados a la misma red puede afectar a la conexión a internet. Si tiene dispositivos que descargan o cargan muchos archivos o que están conectados sin necesidad, puede desconectarlos y solo mantener los esenciales.
Si no tiene conexión a internet, puede que tenga un problema con los controladores de red de su PC. Puede intentar actualizar el controlador para reparar el problema.
Estos son los pasos para actualizar manualmente los controladores en Windows:
Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y ábralo.
Expanda la sección Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en cada controlador y seleccione la opción Actualizar controlador.
AVG Driver Updater analiza la red y otros controladores en busca de los más adecuados para su PC. Es capaz de detectar y reparar automáticamente los problemas de wifi relacionados con los controladores y ayudar a evitar que se produzcan problemas similares en el futuro.
Estos son los pasos para reparar automáticamente los controladores de red con AVG Driver Updater:
Descargue e instale AVG Driver Updater.
Ejecute un análisis y seleccione entre actualizar solo su controlador de red o todos los controladores que encuentre la aplicación.
Si su proveedor de servicios de internet limita su ancho de banda, el uso de una VPN (red privada virtual) puede ayudarle a restaurar la velocidad de internet. Mediante el cifrado del tráfico de internet, las VPN impiden que el ISP supervise su actividad y limite la conexión. Puede probar AVG Secure VPN durante 60 días de forma gratuita en hasta 10 dispositivos.
Si el estado de la red es «no conectada» incluso después de probar con las soluciones rápidas más comunes, puede ajustar manualmente la configuración de la red o diagnosticas y resolver los problemas de conectividad con las herramientas de resolución de problemas disponibles en su sistema operativo.
Una dirección IP debe constar de cuatro series de números separados por puntos, por ejemplo, 192.158.1.38. La primera parte identifica la red y la última debe ser única en cada dispositivo. A fin de evitar problemas, lo mejor es dejar que el router asigne las direcciones IP automáticamente. Sin embargo, si necesita definir alguna de forma manual, asegúrese de que se ajuste a estos intervalos:
10.0.0.0 – 10.255.255.255
172.16.0.0 – 172.31.255.255
192.168.0.0 – 192.168.255.255
La pasarela predeterminada es como la puerta principal de su red y suele ajustarse a la dirección IP del router. Normalmente, la pasarela del router se restaura a los valores predeterminados si restablece el router a los valores de fábrica o actualiza los controladores de red. También puede configurar manualmente la pasarela predetermina mediante un restablecimiento de la pila de TCP/IP.
Pulse la tecla de Windows + R, escriba cmd en el cuadro y pulse la tecla Entrar.
Escriba netsh winsock reset y pulse Entrar.
Escriba netsh int ip reset y pulse Entrar.
Reinicie el PC para aplicar los cambios.
Haga clic en el logotipo de Apple de la esquina superior izquierda > Ajustes/Preferencias del Sistema > Red.
Seleccione el servicio de red que utiliza (como una red wifi o Ethernet).
Haga clic en el botón Detalles situado junto a la red que quiere reparar (haga clic en Avanzado en la parte inferior si utiliza Monterrey y versiones anteriores del sistema operativo).
Haga clic en TCP/IP y luego en Renovar concesión de DHCP.
Haga clic en Aplicar para confirmar y actualizar la dirección IP.
La máscara de subred indica a qué parte de la red pertenece un dispositivo. Al igual que una dirección IP, consta de una serie de números separados por puntos. Por ejemplo, este puede ser el aspecto de una máscara de subred: 255.255.255.0.
Estos son los pasos para reparar los problemas de configuración de una máscara de subred:
Utilice una calculadora de subred de IP para encontrar la máscara de subred adecuada para su red. Anote lo siguiente.
Escriba la dirección IP del router en su navegador web para abrir la interfaz web del administrador.
Busque una categoría de configuración avanzada con el nombre LAN o Configuración IP de LAN.
Haga clic en la opción Máscara de subred, actualícela a la que anotó y guarde los cambios.
Reinicie el router para aplicar la nueva máscara de subred.
Un servidor DNS es como la agenda telefónica de internet, ya que convierte los nombres de sitios web en direcciones IP. A fin de acelerar los procesos, su equipo almacena esta información en una memoria caché, pero los datos se pueden volver obsoletos y provocar problemas de conectividad. El borrado de la memoria caché puede permitir restablecer la conexión y reparar los problemas.
Estos son los pasos para borrar la memoria caché del DNS:
Pulse la tecla de Windows + R, escriba cmd en el cuadro y pulse la tecla Entrar.
Escriba ipconfig /flushdns y pulse Entrar.
Debería aparecer un mensaje que indica que se ha borrado correctamente la memoria caché de la resolución DNS.
Abra Terminal.
Escriba sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder y pulse Entrar.
Escriba su contraseña y vuelva a pulsar Entrar.
Si no ha resuelto el problema con las soluciones anteriores, pruebe a restablecer la conexión a internet desde la configuración de la red. Con esta acción, se revierte toda la configuración a los valores predeterminados y se obligará al dispositivo a olvidar los datos de la red wifi.
Escriba Restablecimiento de red en la barra de tareas y abra el cuadro de diálogo.
Haga clic en Restablecer ahora. El equipo se reiniciará.
Abra el menú de Apple, vaya a Preferencias/Ajustes del Sistema y seleccione Red.
Seleccione Wi-Fi y haga clic en el botón - para eliminar la red. Si no hay ningún botón de este tipo, haga clic en Detalles junto a la red en cuestión y luego en Omitir esta red.
Si cree que le han hackeado el router, aprenda a eliminar virus de un router mediante un restablecimiento a los valores de fábrica. Luego, tendrá que actualizar sus credenciales y el firmware del dispositivo.
Si quiere mantener su router protegido de cara al futuro, descargue AVG AntiVirus FREE, que incluye potentes funciones de seguridad para routers. Este software analiza constantemente su red doméstica para detectar vulnerabilidades que podrían usar los hackers a fin de acceder a su sistema y también le avisa en caso de que se unan a su red dispositivos nuevos.
Si el router está hackeado, podría generar problemas de conexión a internet u otros incluso peores.
Si sigue sin resolver sus problemas de conexión a internet, pruebe a usar la herramienta de resolución de problemas integrada en su sistema operativo.
Escriba Buscar y corregir problemas de red en la barra de tareas y abra el cuadro de diálogo.
Haga clic en Avanzado > Ejecutar como administrador > Siguiente.
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
Abra una búsqueda de Spotlight, escriba Diagnóstico Inalámbrico y abra la aplicación.
Haga clic en Continuar para ejecutar una prueba.
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
Hay una posibilidad de que los problemas que experimenta no se deban a que no hay conexión a internet. Además de las pruebas de diagnóstico que puede ejecutar para descubrir si la falta de conexión a internet es un problema de la red wifi o del proveedor de servicios de internet, hay otras comprobaciones que puede realizar para ver si el problema viene de otro lado.
Si investiga los detalles de su plan de internet, puede descubrir el problema al que se enfrenta:
Compruebe su límite de datos. Si no disfruta de un plan ilimitado, es posible que haya usado todos sus datos de internet.
Compruebe su velocidad de internet. Compare las velocidades de internet que tiene con las que debería tener según el plan que tiene contratado. Para ello, visite un sitio web como Speedtest.net y ejecute una prueba de velocidad.
El concepto de «ping» se refiere al tiempo que tardan los datos en desplazarse por internet. Con una prueba de ping, comprobará si los datos llegan a su destino de internet de manera adecuada. Esto es importante para identificar problemas con internet porque puede indicar que el problema está en el sitio web o el servidor al que intenta acceder y no en su conexión.
Estos son los pasos para ejecutar una prueba de ping de internet en Windows:
Mantenga pulsadas las teclas Windows + R, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
Escriba ping 8.8.8.8 y pulse la tecla Entrar.
Si ve mensajes de error que indican que se ha agotado el tiempo de espera o que no se puede conectar con el host de destino, significa que hay un problema con su conexión a internet. De lo contrario, verá los resultados de tiempo de la prueba de ping.
Siga estos pasos para ejecutar una prueba de ping en un equipo Mac:
Abra Terminal.
Escriba ping 8.8.8.8 y pulse Entrar.
Pulse Ctrl + C para detener la prueba.
Si ha agotado todos los recursos de resolución de problemas y sigue sin internet, es hora de ponerse en contacto con su ISP para obtener ayuda. Asegúrese de tener a mano la información de su cuenta y de describir bien el problema, incluyendo los mensajes de error que ha recibido y los pasos que ha seguido para reparar el problema.
Si siente frustración porque siempre tiene problemas al navegar por internet, o porque su equipo funciona más lento en general, es posible que sea hora de limpiar el dispositivo y algunas cosas más.
La automatización del mantenimiento de su equipo con AVG TuneUp le permite disfrutar de opciones de optimización del navegador, actualizaciones de programas, instalaciones de software y eliminación de archivos para asegurar que su sistema funcione más rápido y esté más optimizado. Empiece hoy mismo su prueba gratuita para redescubrir lo que significa tener el rendimiento máximo.
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