PayPal es una de las formas más populares y seguras de hacer compras en línea, pero eso no quiere decir que su cuenta esté totalmente protegida. Ninguna plataforma en línea se libra totalmente del riesgo que representan los hackers y estafadores. Descubra qué hacer si le hackean la cuenta de PayPal y utilice una potente aplicación de seguridad en línea para impedir el hackeo y otro tipo de amenazas de internet.
Entre las señales de que le han hackeado la cuenta de PayPal están las transacciones no autorizadas, el bloqueo de la cuenta, la detención repentina de las notificaciones y el inicio de sesión desde dispositivos desconocidos. Si ve algo sospechoso, vigile si hay actividad inusual en su cuenta y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal.
PayPal es una aplicación de pago segura y fiable, así que si le hackean la cuenta, lo más probable es que sea porque algún ciberdelincuente lo ha incluido en un ataque de descifrado de contraseñas, phishing o malware, y no por falta de medidas de seguridad en PayPal. Por eso es tan importante que los usuarios estén alerta.
Estos son algunos de los mayores indicadores de que le han hackeado la cuenta:
Observa actividad no autorizada en su cuenta: ver transacciones que no reconoce o no ha realizado son un claro indicio de que le han secuestrado la cuenta.
No puede iniciar sesión: si no puede iniciar sesión en su cuenta con la contraseña habitual, puede deberse a que los hackers la han cambiado.
No le llegan notificaciones: si deja de recibir notificaciones sobre su cuenta, podría deberse a que el hacker ha cambiado la información de contacto.
Hay dispositivos desconocidos conectados a su cuenta: compruebe con frecuencia los dispositivos que han iniciado sesión en su cuenta de PayPal. Para ello. vaya a Configuración > Seguridad > Gestionar los inicios de sesión (solo en un ordenador).
Si algún hacker consigue acceso a su cuenta de PayPal, tendrá acceso completo a sus fondos, lo que significa que puede robar dinero, hacer compras no autorizadas y explotar las cuentas bancarias o tarjetas de crédito vinculadas para retirar incluso más dinero. Además del robo económico, el hacker podría cometer fraude o blanquear dinero en su nombre, o también vender su información personal y financiera en la web oscura.
Para recuperar una cuenta de PayPal hackeada, cambie la contraseña en cuanto pueda para que el intruso no pueda volver a acceder. Si no puede acceder a la cuenta, tendrá que llamar al servicio de atención al cliente de PayPal y seguir el proceso de recuperación. Cuando esté dentro, revise la información de la cuenta para ver las transacciones que no autorizó o los cambios realizados en su información personal.
Restablezca la contraseña de PayPal en cuanto observe alguna actividad sospechosa. Elija una contraseña segura que sea diferente al resto de sus contraseñas. Puede usar un administrador de contraseñas para crear y almacenar de forma segura contraseñas únicas para todas sus cuentas. Si utilizaba su contraseña antigua de PayPal para varias cuentas, debería crear una contraseña nueva para cada una de ellas, porque ahora también están en riesgo.
Así se restablece la contraseña de PayPal:
En la pantalla de inicio de sesión, toque ¿Ha olvidado su contraseña?
Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y toque Siguiente.
Seleccione un método de verificación y toque Siguiente.
Complete la comprobación de seguridad y luego toque Continuar.
Cree una nueva contraseña segura.
Si no puede acceder a la cuenta para restablecer la contraseña, puede que sea porque el hacker ya ha cambiado las credenciales de inicio de sesión para que usted no pueda entrar. En ese caso, tendrá que llamar a PayPal al 1-888-221-1161 y explicar la situación al equipo de atención al cliente.
Cuando haya protegido su cuenta de PayPal, compruebe que el hacker no haya cambiado ningún dato ni haya añadido una dirección de correo nueva. Si se ha modificado la información de su cuenta, debe restaurar los datos en cuestión para asegurarse de volver a disfrutar de la funcionalidad completa de PayPal e impedir que el hacker vuelva a acceder.
A continuación, revise las transacciones recientes para ver si hay actividad fraudulenta, sobre todo si hay transacciones pendientes que pueda cancelar antes de que se completen. Cuando conozca bien la situación, podrá empezar a mitigar el impacto del hackeo.
Si le han hackeado la cuenta de PayPal, es fundamental actuar de manera rápida y drástica para minimizar las posibles consecuencias. Siga los pasos descritos a continuación para informar de un fraude a las autoridades competentes, ayudar a impedir que se produzcan futuras infracciones y recuperar, si es posible, el dinero perdido.
Para informar de una transacción no autorizada al Centro de resoluciones de PayPal, seleccione la transacción y siga las instrucciones. Tiene 180 días para enviar la denuncia. Sin embargo, lo mejor es enviarla lo antes posible después de detectar un pago no autorizado.
Estos son los pasos para informar de un fraude desde la aplicación de PayPal:
Toque Cartera > Actividad > seleccione el pago sospechoso > Informar de un problema > Continuar.
Elija el motivo de la denuncia y siga las instrucciones.
En un navegador web, vaya al Centro de Resoluciones, haga clic en Informar de un problema y elija la transacción con la que tiene el problema. Luego haga clic en Quiero informar de una actividad no autorizada y siga las instrucciones para enviar la denuncia.
Si le hackean la cuenta, puede que cumpla los requisitos para conseguir un reembolso. Cuando envíe la denuncia al Centro de resoluciones, PayPal le responderá en un plazo de 10 días.
Si le preocupa que el estafador abra nuevas líneas de crédito a su nombre, puede congelar sus créditos para quedarse tranquilo y evitar futuros daños. Para congelar sus créditos después de que le hackeen su cuenta de PayPal, póngase en contacto directamente con las tres agencias de informe crediticio siguientes:
Equifax: 1-888-298-0045
Experian: 1-888-397-3742
TransUnion: 1-888-909-8872
PayPal solo puede ayudarle a proteger o recuperar el dinero de su cuenta de Paypal o de las transacciones que haya hecho a través de PayPal, incluido el Crédito de PayPal. Si tiene cuentas bancarias o tarjetas vinculadas a PayPal, tendrá que ponerse en contacto con el departamento de fraudes de las instituciones financieras en cuestión.
Explique que le han hackeado la cuenta de PayPal y solicite la congelación de las tarjetas vinculadas y que le envíen nuevos códigos PIN. Facilite información sobre las compras no autorizadas y solicite que, en la medida de lo posible, se cancelen.
Para ayudar a las autoridades a endurecer las sanciones contra hackers y estafadores, además de para conseguir ayuda a la hora de recuperarse de un robo de identidad, le recomendamos denunciar la estafa en:
El sitio web de denuncias de fraude de la FTC: la información que proporcione se utilizará para identificar y prevenir futuros casos de fraude, pero no le ayudará a resolver un caso específico.
El sitio web de robo de identidad de la FTC: si denuncia casos de robo de identidad, recibirá un plan de recuperación.
Aunque PayPal tiene sus propias herramientas de detección del fraude, la mejor manera de proteger la cuenta de PayPal es usar varias medidas preventivas, como una contraseña segura y la autenticación en dos pasos, además de tomar otras medidas proactivas para proteger la seguridad de la cuenta.
Estas son algunas prácticas recomendadas para proteger su cuenta de PayPal:
Utilice una contraseña segura: una de las formas más sencillas de proteger su cuenta de PayPal es usar una contraseña compleja y única que tenga una combinación de caracteres en minúscula, en mayúscula, especiales y numéricos. También es recomendable que tenga como mínimo 15 caracteres.
Active la autenticación en dos pasos (2FA): la autenticación en dos pasos (2FA) significa que tanto usted como cualquier otra persona que intente acceder a la cuenta tendrán que usar más que una contraseña para iniciar sesión.
No utilice PayPal en redes wifi públicas: la wifi pública no suele estar protegida, así que cualquier persona que se las arregle para interceptar su tráfico podrá leer sus datos. Si tiene que usar una red wifi pública, utilice una VPN para cifrar la conexión.
Añada preguntas de seguridad: puede añadir dos preguntas de seguridad de inicio de sesión para alejar a los hackers de su cuenta aunque se expongan sus credenciales.
Esté atento a las estafas de phishing: los ataques de phishing utilizan ingeniería social para engañarle a fin de que haga clic en vínculos maliciosos o facilite información personal. Manténgase al tanto de las estafas más recientes, no comparta nunca la contraseña y recuerde que PayPal solo se la solicitará en su sitio web o aplicación oficial.
Incluso con las sólidas medidas de seguridad de PayPal, los hackers y el malware pueden terminar consiguiendo acceso. Por eso necesita proteger sus dispositivos con un software potente de ciberseguridad como AVG Antivirus FREE. Gracias a una red de detección de amenazas sin igual, detenemos más de 1500 millones de ciberataques en todo el mundo cada mes. Deje que protejamos sus dispositivos sin ningún coste.
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